»Jeg får ingen regninger – kun rykkere og gebyrer«

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger om dit lokalsamfund, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne. Du kan sende os din mening her.

Jeg er kunde hos AquaDjurs og har oplevet noget, jeg synes er urimeligt.

I august 2026 blev der ifølge AquaDjurs sendt en faktura til mig med posten. Jeg modtog den aldrig. Den første henvendelse, jeg fik, var en rykker 1 i oktober – med et rykkergebyr på 100 kr. Rykkerbrevet landede først i postkassen med ca. tre ugers forsinkelse og var dermed langt over betalingsfristen, da jeg modtog det. Oveni kommer et regningsgebyr på 62,50 kr. fra en tidligere faktura, der også kun blev sendt med post.

Jeg har tidligere bedt om at få fakturaer på mail, men det er ikke sket i 2026. Alligevel fastholder AquaDjurs gebyrerne og henviser til, at de behandler alle kunder ens. Da jeg bad om at få den manglende faktura tilsendt, blev jeg oplyst om, at det ville koste 125 kr. – oven i de gebyrer, jeg allerede er blevet pålagt for en regning, jeg aldrig har modtaget. I samme omgang blev jeg gjort opmærksom på, at der var en rykker 2 på vej.

Tone og svar i korrespondancen har været afvisende og uden vilje til at finde en praktisk løsning, selv efter flere skriftlige henvendelser. Sådan burde det ikke være.

AquaDjurs oplyser, at man kan klage til Nævnenes Hus. Det er imidlertid en principiel sag, da gebyrerne ligger under den minimale beløbsgrænse på godt 1.200 kr. for at få sagen behandlet. Når selskabet samtidig har monopol i både Syddjurs og Norddjurs Kommuner, står kunden reelt uden mulighed for at skifte leverandør.

På Trustpilot kan man se, at flere kunder har oplevet lignende problemer med manglende fakturaer og gebyrer. Trods gentagne forsøg på dialog er der tilsyneladende ingen konsekvenser for selskabet.