Kaos hos "Skatten"

Hvidovreborgerne kan som bekendt ikke længere - fra 1. november - henvende sig til Hvidovre Kommune, hvis de skal have foretaget betydelige ændringer i deres skattekort. Alligevel har SKAT henvist adskillige borgere til kommunen, når borgerne har ringet til skattecentrene på tlf. 72 22 18 18 for at få hjælp til deres skattekort. Forvirret? Det er borgerne. Hvidovre Avis har talt med én af dem. - Jeg startede med at ringe til Hvidovre Kommune, der forklarede, at skattecentret i Høje Taastrup var fremtidens skattekontor - og jeg fik et telefonnummer. Men da jeg ringede til SKAT, fik jeg at vide, at jeg skulle ringe til kommunen. Sådan blev jeg sendt frem og tilbage et par gange, men uanset hvor mange gange jeg ringede til SKAT var det umuligt at komme igennem til een, der kunne hjælpe. Til sidst gik jeg til min revisor, så han kunne få styr på mit problem - men det er jo en dyr løsning, mener Kurt Hansen. - Det er forkert, hvis skattecentret henviser til os. I følge de nye regler kan en borger henvende sig på alle skattecentre i hele landet for at få hjælp, og SKAT må ikke afvise borgeren. I Hvidovre kan vi også hjælpe - men kun med mindre ændringer, hvor borgeren selv kender beløbene. Vi har ikke bemyndigelse til andet end simple indtastninger, siger afdelingschef Margit Halberg fra Hvidovre Kommune. Men presserådgiver Henriette Kinnunen fra SKAT har en simpel forklaring: SKAT's telefonsystem har fra starten ikke virket optimalt. - Vi har haft telefonproblemer lige fra 1. november, så vi har som en service bedt borgerne om at ringe til kommunen, simpelthen fordi vi har været ude af stand til at stille dem videre til en medarbejder, siger Henriette Kinnunen og understreger: - Der er udelukkende tale om en teknisk fejl. Ingen af vores medarbejdere skal henvise tilbage til Hvidovre Kommune i andre tilfælde. Når man ringer, får man fat på vores omstilling, der skal stille videre til en sagsbehandler. Men på grund af de tekniske fejl har det være umuligt i et længere stykke tid. Dér kan ske det, at omstillingen - for at yde en service - har forslået borgeren at kontakte kommunen, siger presserådgiveren. Hun fortæller også, at der stadig er problemer med systemet, og at man kan risikere at blive "smidt af" linien. - Vi har købt telefonsystemet af TDC, som skulle levere en fejlfri løsning. TDC arbejder derfor sammen med deres underleverandører på at løse problemet, siger Henriette Kinnunen. SKAT har siden 1. november håndteret 247.000 opkald - heraf 93.000 opkald, der udelukkende har drejet sig om forskudsopgørelsen, der sendes ud i disse dage. 2-3 % af alle opkald har SKAT mistet p.g.a. det fejlfyldte telefonsystem. ark