Hvad er god kundeservice?

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger om dit lokalsamfund, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne. Du kan sende os din mening her.

Tirsdag aften og onsdag morgen i sidste uge havde Lokalavisen en kunde-workshop for detailhandlere med butik i Favrskov Kommune. Firmaet Sales Culture stod for oplægget og vi fik diskuteret eksempler på, hvad god kundeservice er/kan være.

Vi lærte blandt andet, at hvis man ikke har lyst til at yde service, skal man starte et fitnesscenter. Der kommer medlemmerne ikke ofte alligevel. Og vi lærte, at dem der køber sko gerne vil have kaffe!

Men selvfølgelig var det ikke kun skæg og ballade. Thomas fra Sales Culture gjorde det fint, og oplægget fik helt naturligt godt med banjo. Det er jo det, der får os til at tænke over, om vi får gjort det, som er vigtigt, når kunderne kommer i butikken.

Selvom vi har med kunder at gøre hver dag, er vi også selv kunder en gang imellem, og det er det, vi blev mindet om. Når vi handler, har vi gode og mindre gode oplevelser, og det er selvfølgelig de gode, vi skal samle på.

Vi blev også mange gange mindet ,om at det skal være autentisk. Som kunder kan vi godt lide at møde rigtige mennesker ”bag disken”, og kender de os, er det heller ikke så ringe end da.

Tak for et par gode arrangementer til Lokalavisen. Lad os sammen fortsætte arbejdet med god kundeservice i Favrskov Kommune og gøre vores butikker til endnu bedre steder at handle. Det betaler sig.