Danske Bank satser på Ebeltoft

Engang var banken et af de fineste steder, man kunne sætte sine ben i en dansk handelsby. I dag skal man være heldig, hvis man kan finde en, der rent faktisk har åbent og penge i kassen. Bankforretninger er flyttet fra håndtryk, pen og papir til online kundemøder og netbank. Sådan er udviklingen, og den kan man nok ikke gøre så meget ved.

Danske Bank har lavet en ny strategi for at tilpasse sig den virkelighed og er begyndt at omdanne lokalafdelinger til såkaldte mødecentre. Sådan et mødecenter er afdelingen i Ebeltoft nu blevet med hovedafdeling i Risskov.

Samme som altid

Banken er flyttet i mindre og helt nyrenoverede lokaler, stadig på Jernbanegade. Faktisk er de nye lokaler ikke nye, de er en del af den gamle bank, men den var alt for stor og ikke tidssvarende, så de 450 m2 er nu blevet til 150 m2.

En opgradering, kalder de det. Det kan virke selvmodsigende, men selv om lokalerne bliver mindre, så er det hele faktisk et udtryk for bankens investering i byen og de lokale kunder, forklarer souschef Bo Dall-Hansen.

»Vi vil stadig gerne have mulighed for at kunne se vores kunder i øjnene og byde på en kop kaffe og et møde, som vi kender dem fra gamle dage. Det her gør vi jo også, fordi vi forholder os til området, og Ebeltoft har jo en del borgere fra den ældre generation. Dem har vi godt fat i, og det vil vi fortsat gerne have, og derfor prioriterer vi at beholde en afdeling i byen, så det stadig er muligt at mødes fysisk.«

Ombygningen har kostet over to millioner, men så er alt også nyt fra gulv til loft, undtagen medarbejderne. Bag skranken sidder Lisbeth Mikkelsen fra Grønfeldt stadig, som hun har gjort gennem flere år.

»Vi er stadig den samme bank, som vi altid har været. Det er bare lokalerne, der er nye,« siger Bo Dall-Hansen.

Danske Banks ry har mildest talt fået nogle ridser i lakken de seneste år, men det mærker den ikke i Ebeltoft. Renoveringen er i følge souschefen ikke et udtryk for, at afdelingen mister kunder, selv om han ikke har officielle tal på det.

»Mine egne statistikker fortæller, at vi er status quo. Vi taber ikke flere kunder, end vi får ind. Ebeltoftkunder har altid været meget loyale og trofaste og det er jo også derfor, vi fortsat prioriterer en afdeling her i byen.«

Skal vi mødes?

Da Danske Bank i Ebeltoft var størst, sad der 25 mennesker og bare talte penge, fortæller souschefen.

»Så kom matroserne fra Molslinjen med alle pengene, og de tog først af sted igen, når de var talt.«

I dag er sedler og mønter nærmest en sjældenhed, men man kan dog både hæve både danske kroner og euro og indsætte penge i en automat installeret ved banken.

Bankforretninger foregår i højere og højere grad online. En udvikling, som corona skubbede på.

»Der er mange, som godt kan lide lige at se deres rådgiver i øjnene, især hvis det er nye kunder. Men allerede ved andet møde er det oftest online. Distancen er blevet mindre vigtig, for folk har vænnet sig til skærmen. En anden ændring er, at folk er mere parate til at flytte sig for at få god rådgivning. Bankens strategi er netop at tilbyde specialiseret rådgivning inden for pension, investering, bolig og formue, og her mener vi, at vi skiller os ud i forhold til andre banker. Derfor rykker vores rådgivere i Risskov gerne ud til Ebeltoft, hvis en kunde rigtig gerne vil mødes her.«

I følge Bo Dall-Hansen skal det så vidt muligt altid være muligt at holde et fysisk møde.

»Danske Banks eksterne tilfredshedsundersøgelser viser, at de kunder, der har afholdt møder med os, kvitterer med 9,2 ud af 10 i gennemsnit. Et lignende billede ser vi i Ebeltoft, hvor kunderne svar også viser os, at de er tæt på udelukkende positive. Måske fordi vi gør meget ud af at komme hele vejen rundt om kunden.«

I dag er dørene til de nye lokaler således åbne to dage om ugen, nemlig tirsdag og torsdag fra klokken 10 - 13, men det er også muligt at booke møder uden for det tidsrum.