Energiselskab kimet ned af frustrerede kunder: Nu svarer de slet ikke

»Telefonerne er lukkede.«

Så kort og kontant oplyser Energiselskabet Andel Energi, at dets kunder ikke kan komme igennem med deres spørgsmål.

»Vi har nået maksimum kapacitet,« skriver selskabet videre, men lover samtidig, at det er i fuld gang med at besvare spørgsmål.

Ifølge Ekstra Bladet, der har været i kontakt med Andel Energi, er det rustet til at modtage omkring 4.500 opkald om dagen - der kom 2.000 i timen fra »fortvivlede og pressede borgere.«

Det fik altså selskabet til at trække (telefon)stikket.

Andel Energi har 1,2 millioner kunder - og mange af henvendelserne er omkring de nye betalingsordninger.

Ifølge selskabets direktør Ole Vestergaard er forbrugerne i tvivl om, hvordan indefrysningen af betalingen af elregningerne fungerer.