Stof og Sy vandt Oplevelsesprisen 2019
Tredje gang viste sig at være lykkens gang for butikken i Adelgade, der to gange tidligere har været nomineret til prisen
Handel Der skulle hele tre nomineringer til inden det endelig blev indehaveren og Stof og Sy i Adelgade, Lene Langballes tur til at få Oplevelsesprisen, som de fire cityforeninger i Skanderborg Kommune under sammenslutningen City4U står bag. Prisen blev uddelt ved Skanderborg Kommunes Nytårskur.
Oplevelsesprisen er en hyldets til de lokale detailvirksomheder i kommunen, som udmærker sig ved at give kunderne en supergod kundeoplevelse, og som går foran og er et godt eksempel med god kundeservice i topklasse.
I de sidste måneder af 2019 kunne kunderne i Skanderborg, Ry, Galten og Hørning indstille butikker til prisen og i begyndelsen af december blev de 12 nominerede offentliggjort.
Får lyst til at komme igen
Foruden Stof og Sy var det, Mit Hjerterum og Mamelukken i Skanderborg, Butik Kate, Berger Optik og SusieFrank Blomster Design i Galten, Maluna, Slagteren i Hørning og Valbak Design i Hørning og Naturfolk, Brød & Ost samt Butik Hanghøj i Ry.
"Hos Stof og Sy er personalet altid meget venligt og imødekommende, man får rigtig god ekspedition og vejledning og føler sig rigtig velkommen, om man køber noget eller ej. Sådan har kunderne beskrevet Stof og Sy, og det kunne jeg nikke genkendende til, da jeg som mystery shopper var ude og observere," fortalte dommer Jarl Vestergaard, der er salgsdirektør i RelationMedia og ekspert i kundeservice.
"Kunderne nævner også nærvær og aktiviteter i butikken, som gør, at man har lyst til at komme igen. Og det er nogle stærke ord at få med på vejen fra sine kunder," konstaterede han.
Ekstra værdi på SoMe
Casper Edens, ekspert i omnichannel, var imponeret over Stof og Sys samspil mellem Facebook, Instagram og YouTube.
"Stof og Sy opfylder de tre ting, jeg lægger mest vægt på: De har et klart formål med det, de laver på de sociale medier. De formår at have en klar strategi, og så er de gode til at skabe en ekstra oplevelse for kunden online, så oplevelsen ikke slutter i butikken. De formår at bruge de sociale medier til at skabe noget værdi for kunden."
Det var en rørt Lene Langballe, som takkede dommerne, og samtidig benyttede lejligheden til at takke sine medarbejdere.
Brug de lokale butikker
"En stor tak til alle mine medarbejdere. Det er syv piger og to mænd, der render rundt nede i garnbiksen i Adelgade for at drive en webshop og en fysisk butik, og vi knokler derudaf. Som der stod i UgeBladet, så er vi lidt gammeldags, fordi vi lægger så stor vægt på service og på at give en oplevelse," understregede hun.
"Husk nu for Hulan at handle i jeres lokale butikker. Brug de lokale butikker, det kommer jer selv til gode. Den der "enter-knap", væk med den, og det siger jeg, selv om jeg selv har en webshop."