Ansatte udsat for trusler, kvælertag og slag: »Det er dybt ulykkeligt«

Plejehjemmet Skelager har fået et strakspåbud af Arbejdstilsynet på grund af rapporteringer om gentagne voldelige hændelser rettet mod de ansatte.

Det er en specifik mandlig borger, der har en stribe af diagnoser, og som gennem længere tid har haft en særdeles voldelig, truende og uforudsigelig adfærd, der står bag de voldelige hændelser, rapporten omtaler.

Den 20. september i år kulminerede det med en voldsom episode, hvor en ansat blev slået i ansigtet bagfra, og herefter forsøgt kvalt med hendes tørklæde. I situationen oplevede personalet desuden, at deres kald om hjælp til vagtselskabet Securitas ikke hjalp – hos Securitas troede man nemlig, der var tale om en fejlalarm.

Plejehjemschef i Distrikt Nord, hvorunder Plejehjemmet Skelager hører, Margrethe Thuesen tager kritikken, som Arbejdstilsynet retter mod plejehjemmet, meget alvorligt.

Hun kalder det »dybt ulykkeligt«, at en medarbejder har haft denne oplevelse.

Den ansatte – en ufaglært kvinde, der ifølge Margrethe Thuesen har arbejdet mange år på stedet – beretter ifølge rapporten om, at hun »gik i chok og frøs i situationen«, da hun ikke vidste, hvad hun skulle gøre, ikke kendte risikovurderingen på borgeren og ikke var oplært i at udføre en magtanvendelse.

Arbejdstilsynet udtaler kritik af, at de ansatte på stedet ikke har været tilstrækkeligt uddannet til at håndtere voldelige beboere og benytte magtanvendelse.

Det har ellers været et fokus for ledelsen på Plejehjemmet Skelager at uddanne personalet i at kunne håndtere de udfordrende beboere.

»Vi har haft vores medarbejdere på kurser i konflikthåndtering, til konfliktnedtrappende undervisning, og vi har haft forskellige fagligheder fra psykiatrien til at hjælpe med at klæde os på,« siger Margrethe Thuesen.

Plejehjemschefen oplyser videre, at den ansatte har modtaget krisehjælp, har været hos psykolog flere gange og nu er tilbage på arbejde.

Er der stadig ansatte omkring den pågældende borger, som ikke ved, hvor farlig han er, eller hvad de skal gøre?

»Det er der ikke på nuværende tidspunkt,« siger Margrethe Thuesen.

Ikke ny problemstilling

At den ældre mand kan reagere fysisk og voldeligt mod personalet er ikke en ny problemstilling. Faktisk fremgår det af rapporten fra Arbejdstilsynet, at der allerede den 4. august 2023 er blevet registreret en episode, hvor han har udøvet vold mod en ansat ved at tage kvælertag gentagne gange.

Derudover er der på arbejdsstedet registreret fire episoder bare i 2024, hvor manden blandt andet andet har været truende, aggressiv og spyttet efter en ansat.

Så hvorfor blev episoden den 20. september ikke undgået?

»Det er vigtigt at forstå adfærden hos sådan nogle borgere her. Med de diagnoser, som vedkommende har, bliver han dårligere og dårligere, og der kan adfærden ændre sig. Og de signaler, som borgeren sender, kan ændre sig,« siger Margrethe Thuesen.

Da hændelsen fandt sted, havde Plejehjemmet Skelager en aftale med vagtselskabet Securitas, hvilket stadigvæk er tilfældet. Den aftale går ud på, at de ansatte kan tilkalde hjælp, og Securitas kan være fremme inden for 30 minutter.

Er en reaktionstid på 30 minutter fra et vagtfirma god nok?

»Nej, det synes jeg ikke, det er,« siger Margrethe Thuesen.

Hun kan i øvrigt ikke svare på, hvorfor man hos Securitas den 20. september var af den overbevisning, at der var tale om en fejlalarm.

Siden episoden har man på Plejehjemmet Skelager etableret et internt alarmsystem, som betyder, at de ansatte kan tilkalde hinanden. Senest er man gået i gang med at indkøbe personlige alarmer til alle ansatte, så de til enhver tid kan få hjælp af hinanden.

Om man fra kommunens side kommer til at fortsætte samarbejdet med Securitas, kan Margrethe Thuesen ikke svare på for nuværende.

Ifølge Margrethe Thuesen er man i øjeblikket ved at vurdere, om manden overhovedet er egnet til at bo på almindeligt plejehjem:

»Går vi lidt tilbage i tiden, blev den her gruppe af borgere ikke så gamle, som de bliver i dag. Måske skal vi have undersøgt mulighederne for at oprette nogle specialpladser til sådan nogle tilfælde.«

Vil du ikke erkende, at den her problemstilling jo ikke er ny, og derfor er det for dårligt, at der skal et strakspåbud til, før I gør noget ved det?

»Det kan godt se ud, som om vi ikke har gjort noget, og jeg lægger mig fladt ned, for vi kunne helt sikkert have gjort nogle ting meget bedre. Jeg vil dog sige, at vi løbende har fulgt den handlingsplan, vi har haft i forhold til borgeren og iværksat en række sikkerhedstiltag. Og så er hans tilstand også blevet forværret, hvilket kan kalde på andre tiltag,« siger Margrethe Thuesen.

God arbejdsplads

Om arbejdsmiljøet på Plejehjemmet Skelager siger Margrethe Thuesen, at man faktisk går og venter på resultaterne af en nylig trivselsmåling.

Men en måling i lidt mindre skala foretaget før sommerferien i år viste, at trivslen blandt de ansatte er i bedring på plejehjemmet.

»Jeg har spurgt ledelsen, om de vil forhøre sig i afdelingen, og tilbagemeldingen er, at medarbejderne her føler sig trygge, og der er en god stemning i afdelingen,« siger plejehjemschefen.

Hun fortæller, at såfremt en ansat ikke ønsker at arbejde med den den pågældende borger, gør man alt, man kan på stedet for at tilgodese dette ønske. Dog uden at garantere, at det altid kan lade sig gøre.

Man kan læse i Arbejdstilsynets rapport, at en af plejehjemmets udfordringer er at rekruttere tilstrækkeligt med uddannet arbejdskraft.

I kæmper lidt med at tiltrække arbejdskraft – det her hjælper jer næppe, men hvordan forsøger I at vende bøtten?

»Noget, jeg synes, vi er lykkedes med på Skelager, er, at vi har fået vores normeringer på plads, så vi har det her faglærte, stærke personale. Og så handler det om, at vi skal skabe de gode historier om Skelager, for det er et godt sted,« siger Margrethe Thuesen og lægger vægt på, at man arbejder på at lære af situationer som denne.

Ifølge Margrethe Thuesen får strakspåbuddet ingen ledelsesmæssige konsekvenser på Plejehjemmet Skelager.

Har du et budskab til de ansatte og pårørende til plejehjemsbeboere, der måske er blevet bekymret oven på den her historie?

»Jeg kan kun understrege, at den her situation er dybt ulykkelig. Vi ønsker hver dag, at vi kan sikre, at vores medarbejdere kan gå sikkert på arbejde, og derfor tager vi det her påbud meget alvorligt,« siger Margrethe Thuesen.

Plejehjemmet Skelager har til den 4. december til at vende tilbage til Arbejdstilsynet med en konkret handlingsplan.

Vagtselskab genkender ikke udlægning

Avisen har rakt ud til vagtselskabet Securitas for at få deres kommentarer. Morten Jørgensen, områdechef for Securitas Kontrolcentral er vendt tilbage med et skriftligt svar, som der her kommer et udpluk af:

»Overfaldsalarmen blev den pågældende dag aktiveret to gange kort efter hinanden. Vedkommende medarbejder oplyser det kodeord, som kun benyttes i tilfælde af afmelding af alarm. Derfor afmeldes alarmen – måske ubevidst eller utilsigtet, men den afmeldes.

Vores undersøgelse viser, at de øvrige overfaldsalarmer på samme adresse ikke er blevet aktiveret - og at der på den pågældende dato ikke indgår andre alarmer end de to, der selv afmeldes.

Derfor kan vi ikke helt genkende det forløb, der er oplyst til avisen - men vi har fuld forståelse for, at man i en hektisk situation kan blive frustreret over, at der ikke sker dét, som man forventer.

Som opfølgning på forløbet på Skelsager plejehjemmet i september, besluttede vi herudover, at vi altid ringer de aftalte kontaktpersoner op ved aktiveringen af et overfaldstryk – uanset om der er tale om en bevidst eller utilsigtet afmelding af overfaldstrykket.«