Dansk webshop politianmeldt for at vildlede kunderne

Den danske virksomhed Luxplus, der blandt andet sælger kosmetik på internettet, er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden.

Det oplyser Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.

Ifølge Forbrugerombudsmanden har Luxplus vildledt forbrugere i Danmark, Holland og Belgien.

Luxplus sælger skønhedsprodukter med rabat via hjemmesider i flere lande. For at få adgang til rabatterne skal man være medlem af virksomhedens såkaldte ”beauty club”.

Men Forbrugerombudsmanden mener, at kunderne ikke blev gjort tydeligt opmærksom på, at de tegnede et betalingsabonnement, når de købte varerne.

Derfor vurderer Forbrugerombudsmanden, at Luxplus’ hjemmeside i Holland, Belgien og Danmark er indrettet på en måde, der vildleder forbrugerne.

Forbrugerombudsmanden har modtaget en række klager fra danske forbrugere og konkurrenter over Luxplus.

Ud over de nævnte betalingsabonnementer handler klagerne også om prissætningen af Luxplus’ produkter.

Forbrugerombudsmanden vurderer, at Luxplus også har vildledt forbrugere i Danmark ved at give indtryk af, at det kunne betale sig at tegne et abonnement for at få store rabatter, selv om forbrugere i nogle tilfælde kunne købe varer til de samme lave priser uden at være medlem.

»Det er en grov overtrædelse af markedsføringsloven, når en virksomhed vildleder forbrugerne til at tegne abonnementer, uden at forbrugerne tydeligt kan se, at det er det, de gør,« siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.

»I Danmark har Luxplus desuden vildledt forbrugerne til at tro, at de kun kunne opnå rabat med et medlemskab – selv om de ikke behøvede være medlemmer for at købe varerne til samme billige pris.«

I markedsføringsloven står der, at erhvervsdrivende ikke må vildlede forbrugerne. For eksempel må en annonce ikke give indtryk af, at der er særlige fordele knyttet til et produkt, hvis en nærmere gennemlæsning af annoncen viser, at det ikke er tilfældet.

»Det er en uacceptabel måde at drive forretning på, og det får vi nu sat en stopper for med politianmeldelsen,« siger Torben Jensen om Luxplus i pressemeddelelsen.

Luxplus skriver i en skriftlig udtalelse til Ritzau, at virksomheden er uforstående over for politianmeldelsen og pressemeddelelsen fra Forbrugerombudsmanden, der ifølge Luxplus indeholder ”misvisende og ukorrekte oplysninger og påstande”.

»Sagen handler om markedsføring, der ligger flere år tilbage, og som efter vores opfattelse ikke overtrådte markedsføringsloven.«

Luxplus skriver i udtalelsen, at der flere gange i købsprocessen gøres opmærksom på, at køb er betinget af et medlemskab.

»Vi mener, at vores abonnementsmodel og hjemmeside er i overensstemmelse med gældende regler. Vi noterer os Forbrugerombudsmandens anmeldelse og vil fortsat indgå i en konstruktiv dialog med myndighederne,« skriver Luxplus og tilføjer, at virksomheden ikke har yderligere kommentarer.