Kæmper med kommunen om plejen af sin demensramte mand: »Jeg føler mig ført bag lyset«

Vivian Holst Villadsen havde meget svært ved at falde i søvn den nat.

Fra Aarhus Kommune havde hun fået en mail, hvori der blev nævnt, at der var indgået en aftale om, at hun kun skulle have generelle svar på sine henvendelser.

»Jeg synes, det er helt forfærdeligt, at man kan behandle pårørende på den måde. Jeg blev så frustreret og vred og følte mig i den grad ført bag lyset,« siger Vivian Holst Villadsen.

Hun har gennem knap to år haft brug for kommunens hjælp til plejen af sin mand, Kurt Larsen. Han lider af Alzheimers sygdom i en fremskreden grad, der gør, at han for eksempel har brug for hjælp til at få varmet sin mad, blive mindet om at få tandpasta på tandbørsten, få trukket gardiner for og tændt fjernsynet.

Da Vivian Holst Villadsen har skiftende arbejdstider, er det nogle gange i dagtimerne og nogle gange om aftenen, at hjemmeplejen skal komme i hjemmet på Aarhus Ø.

Gang på gang oplever Vivian Holst Villadsen dog, at opgaver ikke bliver udført eller bliver udført i utilstrækkelig grad.

Hun forklarer, at det for eksempel drejer sig om, at gardinerne ikke bliver trukket for om aftenen i de store vinduespartier i stuelejligheden.

»Det kan måske lyde som en lille ting, men for Kurt, der har en svær demens, som også giver ham vrangforestillinger, så kan skygger fra personer, der går forbi udenfor, gøre ham utryg,« siger Vivian Holst Villadsen.

Når Vivian Holst Villadsen oplever, at de plejeopgaver, som tydeligt fremgår af besøgsplanen, ikke bliver udført, skriver hun en mail.

»Noget af det, der har frustreret mig allermest, er jo, når man ikke får et ærligt svar retur. Jeg får floskler og generelle vendinger. Det er så opslidende. Så skriv da en undskyldning, hvis opgaven ikke er udført, og skriv, at det vil man bestræbe sig på at gøre bedre næste gang. Så ville de ikke få flere mails fra mig,« siger Vivian Holst Villadsen og tilføjer:

»Jeg bliver jo så frustreret, når man i stedet begynder at sætte spørgsmålstegn ved, om Kurt selv har pillet ved gardinerne eller slukket for fjernsynet, eller hvad det nu kan være. Eller at han ikke har villet børste tænder. Det gør mig vred, for ansvaret skal ikke lægges over på ham.«

Håb om ny start

Grunden til, at Vivian Holst Villadsen nu har fået at vide, at der har været en aftale om, at hun kun skulle have generelle svar, er, at en ny konstitueret chef har overtaget kommunikationen med hende.

I den mail, som redaktionen også har set, nævner den nye chef, at der er indgået en aftale om, at den tidligere chef skal give generelle svar.

»Jeg er så taknemlig for hendes ærlighed. For jeg var da ved at tro, at det var mig, der var noget galt med. Nu finder jeg så ud af, at der har floreret en aftale bag min ryg. Jeg er ellers gået ind i det her samarbejde med tillid og tro på, at vi skulle samarbejde om plejen af Kurt.«

Nu øjner Vivian Holst Villadsen en bedring i kommunikationen med kommunen. Den nye leder skriver nemlig også til hende, at hun ikke mener, at den aftale om generelle svar er »den bedste løsning i et tæt pårørende samarbejde omkring Kurt, hvor du varetager mange opgaver, og vi er meget afhængige af din viden for at kunne levere den bedste hjælp. Jeg er derfor åben for, at vi sammen kigger på andre aftaler, næste gang vi ses.«

Den formulering er Vivian Holst Villadsen meget glad for.

»Nu håber jeg, at vi kan starte på frisk. Men jeg kan da ikke lade være med at tænke på, at der kan være andre, der får lige så generelle svar og oplever en lige så opslidende kommunikation, og ikke råber op om det, fordi de ikke har en pårørende, der er lige så tæt på hverdagen, som jeg er.«

Ingen skjulte aftaler

Forvaltningschef i Pleje og Rehabilitering, Jens Bejer Damgaard, kan ikke genkende, at der skulle være indgået en aftale, uden at Vivian Holst Villadsen har været vidende om det.

»Vi er af den opfattelse, at den aftale er indgået sammen med Vivian (Holst Villadsen, red.). Hvis der er misforståelser om det, så er jeg selvfølgelig ked af det,« siger Jens Bejer Damgaard.

Er det i orden, at der bliver indgået sådan en aftale om, at der kun skal gives generelle svar?

»Vi har lavet en aftale om, at de mails, hun sender til lederen af Møllestien (hjemmeplejen i lokalområdet, red.), dem svarer lederen på en gang om ugen. Så vi ikke er nede og pin pointe i hver eneste lille ting, men en gang om ugen, så får hun svar. Det er en aftale, der er indgået med Vivian (Holst Villadsen, red.),« forklarer Jens Bejer Damgaard.

Kan man forestille sig, at I laver interne aftaler om, at en borger kun skal have generelle svar?

»Nej, vi har slet ikke sådan nogle interne procedurer for bestemte borgere. Vi laver aftaler med borgere om, hvordan vi kommunikerer med dem. Det har vi også gjort her. Hvis der er en misforståelse i det, der er aftalt, så er det jo beklageligt, og så må vi jo se på det igen.«

Så du siger altså, at hun selv har indgået en aftale om kun at få generelle svar på sine meget konkrete spørgsmål?

»Ja, og hvis hun er utilfreds med den måde, som det kører på nu, og mener, at det er for generelle svar, og gerne vil lave en anden aftale, så gør vi jo selvfølgelig gerne det.«

Omkring 7.500 aarhusianere modtager hver dag hjælp i eget hjem.