Energiselskab brugte ulovlige metoder til at rekruttere nye kunder
Forbrugerombudsmanden rejser kritik og indskærper reglerne over for energigigant.
Det var vildledende markedsføring, da en salgskonsulent fra elselskabet Nrgi kontaktede en forbruger foran et supermarked i oktober måned sidste år og kom med en række udsagn for at sælge en elaftale.
Det vurderer Forbrugerombudsmanden, som derfor indskærper reglerne om vildledende markedsføring over for Nrgi.
I en pressemeddelelse fra Forbrugerombudsmanden lyder det, at det vurderes, at en salgskonsulent fra Nrgi markedsførte elselskabets elaftaler på en vildledende måde, da han kontaktede en forbruger foran et supermarked.
I samtalen kom salgskonsulenten med en række vildledende oplysninger om blandt andre elselskaberne Vindstød og OK. Han sagde blandt andet:
- At elselskabet Vindstød er det værste elselskab i Danmark, og at TV2 sammen med Forbrugerrådet Tænk – som er en del af staten og derfor troværdige – har lavet en liste over de elselskaber, man ikke må have i Danmark på grund af svindel og snyderi.
- At Vindstød har fået flere bøder.
- At det ikke er muligt at ringe til Vindstød, da Vindstød ikke har en kundeservice, og at forbrugeren skal vente i tre måneder, hvis forbrugeren vil skrive til Vindstød.
- At alle i Aarhus har NRGi.
- At NRGi har Danmarks mest tilfredse elkunder.
- At forbrugeren ikke er i binding hos OK – efter forbrugeren oplyste, at han har OK som elselskab – fordi man ikke må binde kunder i Danmark.
Forbrugeren optog hele samtalen med salgskonsulenten og klagede efterfølgende til Forbrugerombudsmanden over salgsmetoderne fra elselskabet Nrgi.
Når både Vindstød og OK blev nævnt i samtalen, var det fordi forbrugeren først mente, at han var kunde hos Vindstød, men senere kom i tanke om, at han var kunde hos OK.
Nrgi har oplyst, at salgskonsulenten var ansat hos en ekstern samarbejdspartner, og at salgskonsulentens anvendte salgsmetoder er i uoverensstemmelse med Nrgi’s værdier, praksis og retningslinjer.
Fra forbrugerombudsmand Torben Jensen lyder det:
»Aftaler om at levere el til forbrugere er har stor betydning for enhver husholdning, så forbrugerne skal vide, hvad de får, før de vælger, hvilket elselskab de vil have. Nrgis salgskonsulent er gået langt over stregen ved både at overdrive fordele ved Nrgi’s produkt og ulemper ved konkurrenternes. Konsulenten har handlet i strid med Nrgi’s interne retningslinjer, og vi har valgt at lukke sagen ved at indskærpe reglerne overfor Nrgi.«