Midttrafik belønner busselskaber for høj kundetilfredshed

Hvor tilfreds er du med den bus, du sidder i lige nu?

Sådan lyder et af de syv spørgsmål, som Midttrafik stiller kunderne som baggrund for at kåre de bedste busselskaber i Midttrafiks område, og resultatet af årets undersøgelse er nu klar, fortæller Midttrafik i en pressemeddelelse.

Topscorer i konkurrencen for store ruter er Umove. Busselskabet vinder bedste busselskab for tredje gang, men kan denne gang bryste sig med også at have vundet den højeste tilfredshed med chaufførerne for store ruter.

CEO Annelise Arboe Sommer fortæller, hvordan titlen som Bedste Busselskab motiverer hele organisationen til at blive endnu bedre.

»Sidste år satte vi os et ambitiøst mål: Vi ville ikke blot genvinde titlen som Bedste Busselskab, men også være det selskab med den højeste tilfredshed med chaufførerne. Vi arbejder hver dag for at blive bedre end i går og for at motivere hele organisationen omkring vores fælles opgave. Samarbejdet på tværs af faggrupper fungerer godt, fordi alle ved, hvor afgørende det er, at busserne kører, og at kunderne kan regne med os. Det kræver både chauffører, der leverer god service og tryg kørsel, og dygtige værkstedsfolk, der sikrer, at busserne altid er i god stand samt at vores drift- og supportkolleger får det hele til at hænge sammen. Derfor er vi både stolte og glade for, at det igen er lykkedes os at indfri vores mål i år.«

Umove modtager en bonus på 150.000 kroner. Andenpladsen på 50.000 kroner går til AarBus og tredjepladsen på 25.000 kroner går til Keolis.

Vinderen for små ruter

Ind på en førsteplads om titlen som Bedste Busselskab og højeste tilfredshed med chaufførerne for små ruter kører busselskabet Todbjerg. Det er første gang, at Todbjerg står øverst på vinderskamlen, og det er direktør Peter Lading både stolt og glad over.

»Vi er især glade for, at vi vinder med den højeste chaufførtilfredshed. Det er bare vigtigt i forhold til kunderne. Alle chauffører hos os ved, at det betyder meget for kundetilfredsheden, hvis problemerne bliver tacklet med hjælpsomhed og god service. Vi er en lille organisation med en flad ledelsesstruktur, hvor kontorpersonale, værksted og chauffører har et tæt og kompetent samarbejde for at nå det høje serviceniveau. Chaufførerne har været her i mange år. Alle kender til kulturen og ved, hvad Todbjerg gerne vil stå for. Det gælder også bussernes stand. Uanset om det er ældre dieselbusser eller spritnye elbusser, henter vi dem ofte ind til tjek og vedligehold.«

Todbjerg modtager en bonus på 150.000 kr.oner. Andenpladsen på 50.000 kroner går til Fårup Rute- og Turistbusser, og tredjepladsen på 25.000 kroner går til De Gule Busser (Midtbus Jylland).

Bonusmodellen Bedste Busselskab har eksisteret siden 2015.