Chef lægger sig fladt ned efter ble-kommentar og kritik af dårlig pleje

»Vi er virkelig godt på vej og har flyttet os i en god retning.«

Sådan lyder det fra Susan Johanne Pedersen, plejehjemschef i distrikt syd i Aarhus, efter Tranbjerg Plejehjem i slutningen af november fik et påbud fra Styrelsen for Patientsikkerhed.

Som Din Avis Aarhus kunne berette tirsdag, foretog styrelsen tilbage i september et uanmeldt tilsyn. Det skete som følge af, at en gruppe af pårørende til beboere i den ene af de tre afdelinger på plejehjemmet havde klaget over både omgangstonen og plejen. Blandt andet fremgår det af styrelsens rapport, hvordan en pårørende henvendte sig til en medarbejder på plejehjemmet for at få hjælp til en beboers toiletbesøg, hvorefter den pårørende blev mødt af et svar om, at borgeren jo havde ble på.

»Det kan jeg kun beklage, for det er selvfølgelig ikke i orden, at pårørende har haft de oplevelser hos personalet,« fortæller plejehjemschefen, som dog mener, at der er blevet handlet på de pårørendes kritik.

»Vi arbejder systematisk med de forskellige punkter, som er i rapporten fra Styrelsen for Patientsikkerhed. Flere af tingene havde vi allerede iværksat og arbejdet med, inden vi fik besøget i september,« fortæller Susan Johanne Pedersen.

Har haft møder

Det var 18. juli, at gruppen af pårørende klagede over forholdene til Styrelsen for Patientsikkerhed. Ifølge Susan Johanne Pedersen blev ledelsen på Tranbjerg Plejehjem gjort opmærksom på klagen 1. september.

»Samme dag valgte jeg sammen med forstanderen på Tranbjerg Plejehjem at invitere familierne til beboere i den pågældende afdeling til et dialogmøde i plenum, som blev afholdt tre dage senere,« fortæller hun og oplyser, at der ved mødet blev fortalt mange af de samme oplevelser, som Styrelsen for Patientsikkerhed noterede sig, da den et par uger senere foretog tilsyn.

Tranbjerg Plejehjem rummer i alt over 76 boliger fordelt i tre huse. I den afdeling, som mødte kritik fra pårørende, bor i alt 26 beboere.

»Jeg er ked af, at de pårørende, som havde bekymringer, ikke gik til ledelsen med deres klage.« siger Susan Johanne Pedersen,

Hvad siger det dig, at de pårørende valgte at gå direkte til Styrelsen for Patientsikkerhed i stedet for at gå direkte til ledelsen?

»Det gør mig opmærksom på, at vi i den grad skal invitere endnu mere til dialog. Det forsøger vi også at gøre i huset i dagligdagen. Det er vigtigt, hvis der er bekymringer eller opmærksomheder, at vi tager dialogen med det samme med de pårørende og beboerne,« svarer Susan Johanne Pedersen og fortsætter:

»Alle familier har efter påbuddet fået tilbudt opfølgende samtaler, som også er i forhold til beboernes hverdag og trivsel. Det er der nogen, som tager i mod, imens andre ikke har behov for det.«

Flere ubesatte stillinger

Påbuddet får ikke tjenstlige konsekvenser for plejehjemmets medarbejdere, men de oplevelser, som bliver beskrevet i styrelsens rapport, bliver der arbejdet med, så det ikke sker igen, forsikrer plejehjemschefen.

»Når vi får den viden, følger vi naturligvis op på det. Noget af det, styrelsen påpeger, må ikke ske. Men vi skal tale om det åbent og tage ved lære af det som samlet personalegruppe,« lyder det fra Susan Johanne Pedersen, som ikke er i tvivl om, at de pårørendes oplevelser også skyldes et stort forbrug af vikarer netop den pågældende afdeling:

»Der er helt klart bedst kvalitet for vores beboere og familier i, at vi har en kontinuitet i personalegruppen. Der har været mange vikarer i en længere periode før og henover sommerferien på grund af sygemeldinger og andre ting. Det er ikke vores ønske at bruge vikarer, for vi vil jo allerhelst have vores eget faste personale, men der er Tranbjerg Plejehjem ikke endnu.«

I øjeblikket mangler plejehjemmet at besætte fem stillinger, som drejer sig om både sosu-assistenter og -hjælpere.