Pårørendes klage fører til påbud: Beboere hjælpes ikke med toiletbesøg, men sidder med ble på

En pårørende henvender sig til en medarbejder på plejehjemmet for at få hjælp til en beboers toiletbesøg. Den pårørende bliver mødt med et svar om, at borgeren jo har ble på.

Episoder som ovenstående har ført til, at en gruppe pårørende til beboere på Tranbjerg Plejehjem har klaget til Styrelsen for Patientsikkerhed over forholdene. Det udmøntede sig i et uanmeldt tilsynsbesøg, og de problemer, som styrelsen fandt, var af en sådan karakter, at det udløste et påbud 24. november.

Kritikken omhandler en række forhold, herunder problemer med plejen ved livets afslutning og problemer med tone, kultur og adfærd over for borgere med kognitiv funktionsnedsættelse og psykisk sygdom.

I rapporten nævnes også, at to pårørende oplevede, at der i forbindelse med måltider om aftenen ikke blev dækket op og skabt hygge i fællesrum, og at man som pårørende indimellem måtte hjælpe med at få mad og hjælpe med at varme maden.

To pårørende fra en specifik afdeling på plejehjemmet oplevede, at nogle vikarer og afløsere havde en tone og en adfærd, der ikke understøttende borgerens værdighed.

Manglede viden

Styrelsen interviewede ved tilsynsbesøget også medarbejdere, der gav udtryk for, at ikke alle vikarer og afløsere havde det fornødne kendskab til afdelingens arbejdsrytme og arbejdsopgaver. Samme melding kom fra de pårørende:

»Oplysninger fra pårørende fra et specifikt hus/afdeling i plejeenheden, hvor der dagligt var brug af vikarer/afløsere, gav udtryk for at opleve, at vikarer og afløsere ikke var ”klædt på” til at kunne udføre kerneopgaverne, herunder manglende kendskab til ”vagtrytme” og manglende kendskab i forhold til borgerens hjælp, pleje og omsorg,« skriver styrelsen i rapporten.

Et andet kritikpunkt handler om manglende journalføring:

»Vi konstaterede mangler i journalerne vedrørende beskrivelse af borgernes hjælp, pleje og omsorg, herunder manglende beskrivelser og opfølgning på ændringer i borgerens sædvanlige tilstand.«

Styrelsen vurderer, at »det har betydning for den fornødne kvalitet af hjælp, pleje og omsorg, at alle medarbejdere via dokumentationen kan tilgå viden om, hvad den enkelte medarbejder skal være opmærksom på med hensyn til ændringer og opfølgning i borgernes tilstande. Dette er en forudsætning for at kunne iværksætte social og plejefaglige indsatser med fokus på ændringer af samt opfølgning på funktionsevne og helbredstilstande hos borgerne«.

Et stort forbrug af vikarer

Af tilsynsrapporten kan man også læse, at ledelsen på plejehjemmet har påpeget, at der har været mange vikarer og afløsere på særligt en afdeling.

»Ledelsen redegjorde for, at der i det specifikke hus/afdeling aktuelt var et dagligt forbrug af vikarer og afløsere, og at man arbejdede på, at organiseringen understøttede plejeenhedens kerneopgaver, med en opgave- og ansvarsfordeling i forhold til, at medarbejderne havde de rette kompetencer, og at nye medarbejdere fik den fornødne introduktion til opgaverne,« står der i rapporten.

Ledelsen tilkendegiver desuden, at der »i en periode hen over sommeren, havde været en udfordring med at sikre den ledelsesmæssige understøttelse i forhold til at følge op på den fastlagte introduktion og oplæring af vikarer og afløsere«.

Plejehjemmet skal nu inden 15. december have rettet op på forholdene.

Susan Johanne Pedersen, plejehjemschef i distrikt syd i Aarhus, lægger sig fladt ned, da Din Avis Aarhus beder hende kommentere påbuddet fra Styrelsen for Patientsikkerhed.

»Det kan jeg kun beklage, for det er selvfølgelig ikke i orden, at pårørende har haft de oplevelser hos personalet,« fortæller plejehjemschefen, som dog mener, at der er blevet handlet på de pårørendes kritik.

Læs hele interviewet med Susan Johanne Pedersen her.