Aabenraa kommune “kører med klatten” på Facebook

En hel bevidst satsning fra Aabenraa kommune på at opbygge en brugbar indgang til kommunen via det sociale medie Facebook betaler sig nu.
Aabenraa er nemlig nu kåret til den bedste kommune i Danmark, når det kommer til kontakt til borgerne via Facebook - det, der med et fagligt udtryk kaldes interaktion.
Og det er kommunens Facebook-ansvarlige Katrine Møller Madsen selvfølgelig ret godt tilfreds med.
“Det viser jo, at vi gør det rigtigt. Og det er da også et skulderklap og en anerkendelse af vores arbejde med siden”, lyder den umiddelbare kommentar.
“Via Facebook har vi en enestående mulighed for at komme i kontakt med en helt anden målgruppe. Dem, vi hører fra på Facebook, er ikke dem, der typisk skriver høringssvar eller læserbreve. Men det betyder ikke, at de ikke interesserer sig for kommunen. Det gør de - de har bare brug for en anden indgang, og den får de via Facebook”, forklarer Katrine Møller Madsen.

Let og uforpligtende

Gennem Facebook oplever brugerne også, at de hurtigt, let og uforpligtende kan komme i kontakt med kommunen.
“De får altid svar. Vi er nærmest på døgnet rundt, og vi hjælpe med det meste. Så folk kan kontakte os via Facebook, og så kan vi kontakte den rette afdeling. Så behøver man ikke tænke så meget over, hvor præcis i kommunen, man skal sende sit spørgsmål hen”, slutter Katrine Møller Madsen.