Arwos spørger borgerne til råds

Arwos er kundernes forsyningsselskab. Ikke kun fordi Arwos er 100 procent ejet af Aabenraa Kommune, men Arwos er også en del af alle borgeres dagligdag – når f.eks. affaldet bliver hentet, når genbrugspladsen besøges, når der er rent vand i hanen, og når vandet ledes bort igen og renses.
"Vi er en del af dagligdagen for borgerne. Affaldssortering starter f.eks. hjemme i privaten, hvor borgerne er rigtig gode til at sortere deres affald. Det har en positiv effekt på miljøet, men også på økonomien. Den slags gevinster opnår vi bedst i samarbejde, og derfor opretter vi nu et elektronisk kundepanel," siger Susanne Lehmann Pagh, der er teamleder i Kundeservice i Arwos.

Både ris og ros

Arwos' nye elektroniske kundepanel er klar til at gå i luften efter sommerferien, og alle kan være med. Panelet fungerer på den måde, at alle tilmeldte borgere via mail løbende vil modtage invitationer til at udfylde elektroniske spørgeskemaer, der er nemme og hurtige at besvare.
"Vi har valgt en model, hvor vi hele tiden kan spørge borgerne om deres oplevelser og meninger. Kender borgerne til de mange muligheder, de har for f.eks. at få hugget flis eller afhentet ting og sager til genbrug på deres privatadresser? Er der oplysninger, som savnes i Arwos Håndbogen, eller er der ting, vi kan gøre bedre? Der plads til både ris og ros, for vi har brug for begge dele til hele tiden at udvikle Arwos og vores service over for borgerne," siger Susanne Lehmann Pagh.

Borgerne viser vejen

At tage borgerne med på råd er ikke nyt for Arwos, da det løbende er blevet gjort gennem bl.a. analyser, markedsundersøgelser og fokusgrupper.
"Vi skal jo ikke gøre noget, der ikke virker, eller som borgerne ikke kan bruge til noget. Derfor har vi f.eks. målt på effekten af Arwos Håndbogen, og i dag ved vi, at den både bliver læst og gemt, og at den faktisk har fået 44 % af borgerne til at sortere deres affald bedre. Havde analysen vist, at håndbogen ingen effekt havde, skulle vi have fundet på noget andet," siger Susanne Lehmann Pagh og fortsætter:
"Samme princip gør sig gældende, når vi f.eks. tilrettelægger mængden af kommunikation via annoncer, hjemmeside og andet informationsmateriale. Vi ved fra borgerne, at 6 procent synes, at vi informerer for meget og 6,5 procent for lidt, imens langt de fleste borgere finder informationsmængden passende."
Det er den slags informationer, som Arwos med det nye elektroniske kundepanel gerne vil have langt flere af.
"På baggrund af borgernes viden, erfaringer og svar kan vi meget bedre tilrettelægge nye tiltag og serviceydelser eller ændre på de allerede eksisterende. Så derfor håber vi, at rigtig mange vil tilmelde sig kundepanelet," siger Susanne Lehmann Pagh.

Let at tilmelde sig

Det er ganske simpelt at tilmelde sig Arwos' kundepanel. På Arwos' hjemmeside www.arwos.dk skal man blot oplyse sin e-mailadresse og besvare en række enkelte spørgsmål om f.eks. hvilken type bolig, man bor i, og hvor mange personer, der er i husstanden. Resten tager Arwos sig af, og alle tilmeldte vil elektronisk blive kontaktet med spørgsmål og spørgeskemaer fremover. Arwos vil også løbende trække lod om forskellige præmier blandt de paneldeltagere, der besvarer spørgeskemaerne. Alle analyser er naturligvis anonyme.
Arwos forventer, at nogle af de første spørgsmål, der vil blive stillet via det nye kundepanel, handler om valget af forbrugere til Arwos' bestyrelse. Allerede til september skal der nemlig findes to forbrugervalgte medlemmer til bestyrelserne for Arwos Vand og Spildevand.