Rift om Køges it-hjemmehjælper

KØGE: Ny ordning i Køge Kommune er en succes. Siden juni har pensionister fået it-undervisning i sofabordshøjde, så de nu kan bruge computer, nemID og selvbetjeningsløsninger på internettet.
Kaffen og småkagerne står fremme på sofabordet. Det samme gør computeren – for det er den, det handler om, når Ib Kristensen fra Køge Kommune besøger kommunens pensionister. Ibs opgave er nemlig at hjælpe pensionisterne godt i gang med at bruge nemID og offentlige selvbetjeningsløsninger på internettet – hjemme i deres egne stuer.
Siden 1. juni har Køge Kommune tilbudt it-hjemmehjælp til pensionister. Ordningen går simpelthen ud på, at pensionister kan ringe direkte til Ib og bestille en tid. Så kommer han hjem til dem og giver it-undervisning i sofabordshøjde. Målet er, at pensionisterne selv skal kunne finde rundt på kommunens hjemmeside og finde de oplysninger og ansøgningsskemaer, de har brug for, så de fx kan bestille et nyt sundhedskort.
Ideen til ordningen kommer fra formanden for Social- og Sundhedsudvalget, Randi Hansen (A) og blev vedtaget af et enigt udvalg.
- Det er vigtigt for mig, at alle borgere her i kommunen bliver hjulpet godt i gang med at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger, og her skal vi være særligt opmærksomme på de ældre, som jo ikke er vokset op med computere. KøgeBibliotekerne holder særlige it-kurser for ældre, og vi har også sendt et godt, gammeldags papirbrev ud til alle borgere over 65 år for at reklamere for kurserne. Men det var ikke nok. Derfor har vi ansat Ib, siger Randi Hansen.
Og der er rift om Ib. Foreløbig har han hjulpet godt 20 pensionister med it og været på mere end 65 besøg i private hjem og på ældrecentre.
- Hver gang jeg får én henvendelse fra en borger, får jeg faktisk flere. For så har ægtefællen også brug for hjælp – eller naboen, fortæller han.

Smart at bruge digital selvbetjening

Mange af de pensionister, der ringer til Ib, har allerede været på et af de kommunale it-kurser, eller de har fået hjælp med digital selvbetjening på
Borgerservice. Men, fortæller han, når de kommer hjem til deres egen pc, støder de på forhindringer, som ikke var der i kursuslokalet. Borgeren mangler måske et nemID og diverse passwords. Eller også trænger der til at blive ryddet op i ikonerne på computerens ”skrivebord”, eller der skal installeres nye programmer på computeren.
Til gengæld er det ikke lysten til at sætte sig ind i noget nyt, der mangler hos de ældre køgensere:
- De borgere, jeg er ude hos, er usikre på, hvordan de bruger digital selvbetjening, men de vil gerne. De kan godt se, at de bliver nødt til at sætte sig ind i tingene, og de synes også, det er smart, at de f.eks. ikke længere behøver gemme brevene fra kommunen i store ringbind, siger Ib Kristensen.
Den ældste borger, som han har givet it-hjælp, er 91 år.

Skyper med børnebørnene

Det er en fælles målsætning for regeringen, kommunerne og regionerne, at 80 pct. af al kommunikation skal foregå via digital selvbetjening inden 2015 – Køge Kommunes nye ordning med it-hjemmehjælp sikre, at ingen pensionister kommer i knibe, når kontakten med kommunen i stigende grad bliver digital. Derfor er Ibs opgave egentlig løst, når borgeren er fortrolig med selvbetjeningsløsningerne på Køge Kommunes hjemmeside.
Men god kommunal service handler også om at gøre lidt ekstra – og det gør Ib Kristensen.
- Jeg bliver tit spurgt, om jeg ikke også vil hjælpe med at oprette en profil på Skype. Og det er ikke børnene, de ældre vil skype med. De vil gerne kommunikere med børnebørnene, smiler han.
pm