Borgerne har taget godt imod digital selvbetjening

Men Hvidovre Kommune tyvstartede - og gik i gang med den obligatoriske selvbetjening for et år siden - allerede i sommeren 2012. Og generelt har borgerne taget godt imod ordningen. En evaluering viser således, at, i december 2012 var antallet af digitalt anmeldte flytninger oppe på 93 procent, mens digitalt bestilte sundhedskort og EU-sygesikringskort var oppe på henholdsvis 81 og 71 procent. Hele 94 procent af de små børn i Hvidovre blev i 2012 skrevet op til daginstitution via digital selvbetjening og 84 procent af de kommende skolebørn blev indmeldt i skolen via nettet. Undtagelser Borgere med særligt behov kan undtages fra obligatorisk digital selvbetjening, det drejer sig eksempelvis om borgere med handicap, demens og borgere med sprogvanskeligheder. Borgere, der på grund af længerevarende sygdom eller handicap ikke er i stand til at møde personligt frem i borgerservice eller på biblioteket, sikres medbetjening på anden vis. Der blev i efteråret sidste år etableret computeradgang til brug for beboere og deres pårørende på kommunens plejehjem. Social - og Arbejdsmarkedsforvaltningen købte i således 10 bærbare pc¿ere til plejehjemmene og bofællesskaberne, så beboerne med hjælp fra pårørende kan få adgang til de digitale løsninger. Generel tilfredshed Den digitale selvbetjening er nu - efter et lille år - som nævnt blevet evalueret Helt overordnet kan det konkluderes, at borgerne har taget rimeligt godt imod den ændrede henvendelsesmetode. Det er kommunens vurdering, at det store flertal er tilfredse med de nye digitale selvbetjeningsløsninger. Der er dog borgere, som oplever den digitale selvbetjening som en serviceforringelse eller som har brug for hjælp i borgerservicecentret eller ved telefonisk guidning. I praksis betyder den obligatoriske digitale selvbetjening, at Hvidovre Kommune som udgangspunkt ikke længere modtager anmeldelser/ansøgninger på papir på de pågældende områder. Borgerne henvises i stedet til selvbetjeningsløsningen. Borgerne bliver vejledt herom via personlige, telefoniske og skriftlige henvendelser. Borgere med særligt behov undtages som nævnt fra den obligatoriske digitale selvbetjening. Når en borger henvender sig personligt i Borgerservicecentret vedrørende et af de obligatoriske områder, bliver pågældende vejledt om reglerne og hvis borgerne ønsker at få hjælp til selvbetjeningen, gennemføres ekspeditionen som ¿medbetjening¿ ved en borgerpc. Her guides borgeren igennem løsningen. Denne type ekspedition er tidskrævende, men også en nødvendig investering i at gøre borgerne selvhjulpne. Borgerservicecentret har i perioden 1. juni til 31. december 2012 foretaget 413 ekspeditioner som medbetjening. Den næste ¿bølge¿ af områder med obligatorisk digital selvbetjening forventes vedtaget af Folketinget med virkning fra 1. december 2013. Denne bølge indeholder bl.a. områderne ansøgning om økonomisk friplads, ansøgning om kropsbårne hjælpemidler, anmeldelse af rotter, ansøgning om begravelseshjælp samt anmeldelse af vielse. oas