Bare spørg Niels

Noget af det første man møder, når man besøger Sønderborg Rådhus, er en grøn dør i højre side, når man træder ind i forhallen. Her holder Sønderborg Kommunes borgerrådgiver til. Han hedder Niels Bøgskov Frederiksen og er en travl herre.
Det fremgår af hans beretning for 2012. Her kan man se, at der i det forgangne år har været 476 henvendelser til borgerrådgiveren. De 219 har været klager, mens resten har været henvendelser, hvor der er ydet forskellige former for vejledning. I forhold til klagesager er der primært arbejdet med kommunikation, forvaltningsretlige principper, god forvaltningsskik og langtrukken sagsbehandling. Dette afspejles også i de anbefalinger, der i forbindelse med beretningen er givet videre til Sønderborg Kommune.
Anbefalingerne går bl.a. ud på, at medarbejderne skal blive bedre til både mundtlig og skriftlig kommunikation med borgerne, og der skal mere fokus på inddragelse af borgerne med en åben, vejledende og venlig kommunikationsform. Medarbejderne skal også blive bedre til at vejlede borgerne om rettigheder, pligter og klagemuligheder.

Det er blevet bedre

"Jeg kan godt mærke, at vi som kommune er blevet bedre til at kommunikere med borgerne og på den måde undgå misforståelser," siger Niels Bøgskov Frederiksen, der har været kommunens borgerrådgiver siden starten i marts måned 2011.
"Det tager tid at ændre praksis i en stor organisation som vores, men inden for det seneste år er der sket en ændring i typen af henvendelser, og det viser, at kommunikationen borger og kommune imellem er blevet bedre," vurderer han.
Formand for borger- og demokratiudvalget, Frank Bodholdt Jakobsen har taget borgerrådgiverens anbefalinger til sig.
"Jeg er glad for, at vi har fået genskabt borgerrådgiverfunktionen, så borgerne har en person, der taler deres sag i kommunen, og samtidigt holder både kommunens forvaltninger og os som politikere op på, at vi løbende skal udvikle os i forhold til vores samarbejde med kommunens borgere, og det følger vi op på," siger han.
Vil man gerne have en snak med borgerrådgiveren, så er man velkommen lige fra gaden. Han er ledig, hvis den røde lampe er slukket. De fleste vælger dog at ringe og aftale en tid. Det kan også være i Borgerservice, at man foreslår en borger at gå over og banke på den grønne dør.