Sms remindere er en succes

Beskeder via sms er et af elementerne i kommunens aktiviteter for at hjælpe borgerne på vej mod fuld digital kommunikation pr. 1. november 2014.
Sms har vist sig at være en brugervenlig og effektiv løsning, når Aabenraa Kommune sender påmindelser til borgerne om blandt andet møder på jobcentret, aftaler hos tandplejen og aktiviteter i sundhedscentret. Tilbagemeldingerne fra både borgere og medarbejdere er så positive, at projektet nu rulles ud til andre kommunale arbejdspladser, der kan have gavn af løsningen.
"Sms'er kan både bruges som et supplement til breve og andre måder, vi kommunikerer med borgerne i dag, og som en ny service, hvor vi for eksempel sender borgerne en reminder om et kursus, de har meldt sig til på sundhedscentret," forklarer IT-digitaliseringsleder Charlotte Bay Greisen.
På jobcentret har sagsbehandlere blandt andet brugt sms til at minde borgerne om, at de skal huske et møde.
"Vi oplever, at flere borgere møder op til deres aftaler, når vi har sendt dem en reminder på sms forud for mødet. Nogle ringer også tilbage og aflyser mødet, og så kan vi bruge vores tid på andet arbejde i stedet for at vente på en borger, der ikke dukker op," forklarer beskæftigelsessagsbehandler i Job og Afklaring Dorthe Thornson.
Udover at jobcentrets medarbejdere kan udnytte tiden mere effektivt, spares der penge til udsendelse af breve med påmindelser og indkaldelser til nye møder, når borgerne udebliver. Kommunen sparer i gennemsnit seks kroner hver gang et brev erstattes med en sms.
På sundhedscentret har medarbejderne erstattet breve til borgerne med påmindelse om de kurser, de har tilmeldt sig med en sms. Også her er oplevelsen, at flere borgere møder op til første kursusdag.
Aabenraa Kommune er desuden blandt de første til at tilbyde borgerne NemSMS på borger.dk, så man får en sms når der er ny post i ens digitale postkasse.