"Et skulderklap til personalet"

Haderslev Kommune har netop gennemført en undersøgelse blandt alle brugere af praktisk hjælp. 75 % af brugerne har svaret på undersøgelsen, og de er gennemgående tilfredse med den hjælp de får.
"Jeg er glad for, at vi kan præsentere et resultat, hvor 85 % af brugerne er tilfredse med den praktiske hjælp, de får. Det vidner om, at vi har en høj kvalitet af praktisk hjælp. I vores kvalitetsstandarder har vi sat som mål, at 75 % eller derover skal være tilfredse, og det må vi sige, at vi har nået – og lidt til," siger Markvard Hovmøller, der er formand for Udvalget for Ældre og Handicappede.
"Samtidig er den høje svarprocent særdeles positiv. 75 % af alle brugere har svaret, hvilket betyder, at det er et ret præcist resultat, vi har fået," siger Markvard Hovmøller.
Brugerne har svaret på et spørgeskema med spørgsmål, der er udarbejdet af KL og Indenrigsministeriet, og dermed er blevet anvendt i hele landet. På den måde kan undersøgelsen også bruges til sammenligning af kommunerne. Brugerne har blandt andet svaret på, hvordan de oplever kvaliteten af rengøring, tøjvask og indkøb, tilfredsheden med personalet, der kommer i deres hjem, og deres samlede indtryk af den service, de modtager.
"Jeg hæfter mig særligt ved, at 79 % svarer, at kontakten med leverandørerne er god eller meget god, for det er noget, vi ved, betyder meget for både brugere og pårørende og for kvaliteten," siger Charlotte Scheppan, direktør for Voksen- og Sundhedsservice i Haderslev Kommune.
"Derudover er det også et stort skulderklap til personalet, at 96 % svarer, at hjælperne er venlige. Det er vigtigt, at personalet er vellidte, hvor de kommer," siger hun.
Det er første gang man i Haderslev Kommune har målt brugernes tilfreds med den praktiske hjælp.