Danskerne stoler på deres håndværkere

De kom ikke til tiden, prisen blev højere end aftalt, og arbejdet var i øvrigt elendigt udført.
Der er mange skrækhistorier om håndværkere. Alligevel springer mange boligejere den skriftlige aftale over, når de bestiller håndværkere.
Det viser Bolius Boligejeranalyse 2013, hvor 3.150 boligejere har svaret.
Flere end hver tredje, der har fået udført håndværkerarbejde for over 10.000 kr. inden for de sidste 2 år, indgik ikke nogen skriftlig aftale med håndværkerne, der nøjagtigt beskrev, hvilke opgaver der skulle opføres, og hvornår de skulle være færdige. Nordjyderne har størst tiltro til håndværkerne, mens københavnerne er mere krævende. Over halvdelen af københavnerne forlangte en aftale på skrift.
"Det er alt for mange, der ikke laver en skriftlig aftale med deres håndværker, og de står meget dårligt den dag, hvor det går galt," siger kvalitetschef Per Grunert fra Bolius.

Stor tillid

I undersøgelsen svarer 77 procent, at de ikke indgik nogen skriftlig aftale, fordi de havde ”fuld tillid ” til håndværkeren, mens 17 procent ikke tænkte over, at det var nødvendigt.
"Det er meget vigtigt, at du og håndværkeren får afstemt jeres forventninger, inden arbejdet går i gang. Og det er vigtigt, at alt kommer ned på skrift. Selv ved beløb på mindre end 10.000 kr., bør man indgå en skriftlig aftale," råder jurist Tina Dhanda fra Forbrugerrådet ifølge Bolius.dk.
Når der opstår uenighed mellem en forbruger og en håndværker, skyldes det meget ofte misforståelser.
"Og selv den bedste håndværker kan jo fejle eller misforstå kundens forventninger. Men så er det altså svært at afgøre en tvist mellem 2 parter, hvis der kun findes deres mundtlige udlægninger af, hvad der i sin tid blev aftalt," forklarer Per Grunert.
Nye tal fra Byggeriets Ankenævn, hvor man kan klage over håndværkerne, viser, at i 62 procent af de afviste sager sker afvisningen, fordi der mangler skriftlig dokumentation.

Svært at overskue

Tina Dhanda, Forbrugerrådet, oplever, at mange forbrugere har svært ved at overskue rækkevidden af større håndværksopgaver, og derfor bliver alle aftaler ikke altid nedfældet på skrift. Det giver direktør Peter Stenholm fra Dansk Byggeri hende ret i.
"Jeg ved af egen erfaring, hvor let det er at få nye ønsker undervejs, når håndværkerne først går i gang i éns hus. Derfor er forberedelse også vigtigt, når man hyrer en håndværker. Få tænkt det hele igennem, hvad der skal laves, og hvad det må koste. Og få derefter snakket alt igennem med håndværkere og få det hele ned på skrift, siger Peter Stenholm.

Brug forbrugeraftale

Forbrugerrådet og byggeriets partere har udarbejdet en standardkontrakt, AB-forbrugeraftalen, som kan være udgangspunkt for den skriftlige aftale.
"Men mange håndværkere kender desværre ikke AB-forbrugeraftalen, selv om byggeriets organisationer står bag aftalegrundlaget," siger Per Grunert.
Se hele undersøgelsen her: Bolius Boligejeranalyse 2013