Kommunikation for alle – uanset digitale kompetencer

Der er lagt stor iver og grundighed for dagen i beskrivelserne af, hvordan, hvornår og hvor mange borgere, der kan/skal flyttes til digital kommunikation. Man regner med, at 80% af kommunikationen med borgerne vil være digital i 2015. Ingen tvivl om, at der er penge at spare på digitalisering. Penge, vi kan anvende langt bedre som samfund. Men for mange borgere er det en kilde til stor bekymring og usikkerhed. Det fremgik tydeligt på Ældresagens vælgermøde 7/10-13.

Bekymringerne sker desværre med rette, for i den store iver for at beskrive, hvordan flest muligt kommer med, har vi desværre forsømt at fortælle lige så detaljeret, hvordan vi vil kommunikere, med den gruppe borgere, som vi ved, IKKE kommer med på digitaliseringsbølgen – og det er faktisk mangel på respekt.

Lad mig slå fast: ingen borger skal efterlades uden hjælp. Den gruppe, der ikke kan kommunikere digitalt, skal stadig have råd, vejledning og service som alle andre, på en måde, der passer til dem – det vil jeg arbejde for.

Det er afgørende, at det fortsat er en mulighed for denne gruppe at få tilsendt et ”papirs-brev” og få personlig betjening i sin sag af en kommunal medarbejder. Venstres ”første-hverdags-princip” skal naturligvis også gælde, for borgeren skal have svar på sin henvendelse allerede første hverdag efter henvendelsen. Et svar, der enten afklarer sagen eller beskriver det videre forløb. Det skal stå helt klart, hvilken service, denne gruppe borgere kan forvente fra kommunen. Vi kan ikke være andet bekendt.