- Færre klager er ikke målet

Med næsten 85.000 borgere har Roskilde Kommunes forvaltning masser at se til.
Desværre er det ikke altid borgere og forvaltningen er helt enige om, hvordan en sag skal gribes an, og det kan føre til lange og opslidende slagsmål.
I et forsøg på at lette samarbejdet mellem de to parter har Roskilde Kommune fået en såkaldt borgerrådgiver, som kan hjælpe borgere, der ønsker at klage over behandlingen, de har fået af kommunen.
Tiltaget er ikke et særligt for Roskilde Kommune, da en række andre kommuner også har fået tilknyttet en borgerrådgiver.
Men når man møder Roskilde Kommunes borgerrådgiver, som hedder Rikke Gottrup, får hun alligevel hurtigt en til at føle, at der er noget specielt ved den nye udvikling i kommunen.
Med en energi og et smil, der smitter, har hun inviteret Roskilde Avis forbi sit midlertidige kontor i Jobcentret på Rådhusbuen til en snak om, hvad hun håber at kunne udrette som borgerrådgiver.
- Tanken med min funktion er at have en uafhængig person, der kan træde ind og skabe positiv kommunikation, når der er gået hårdknude i dialogen mellem borgere og forvaltningen, fortæller hun og fortsætter:
- Jeg kan ikke få ændret afgørelser i sager, men jeg kan hjælpe borgerne med at forstå dem og være med til at skabe den rigtige form for kontakt med forvaltningen, hvis der opstår utilfredshed.

Kan gøre en forskel

Dermed kommer Rikke Gottrup til at sidde solidt plantet mellem borgerne og forvaltningen med risiko for at komme under beskydning fra begge kanter.
Borgerrådgiveren er dog ikke bekymret for, at stemningen skal blive anspændt omkring hende.
Hun er ansat af byrådet, hvilket betyder, at forvaltningen ikke kan fyre hende, og hun føler sig overbevist om, at hun kan håndtere borgernes utilfredshed.
Rikke Gottrup er ikke fremmed overfor at skulle håndtere ulykkelige sager.
Hun sidder i Flygtningenævnet, hvilket betyder, at hun ofte har siddet i situationer, hvor hun har skullet hjælpe folk, der var kommet alvorligt i klemme.
Borgerrådgiveren mener også, at erfaringen vil være gavnlig, når hun skal vælge, hvilke sager, hun vil tage op.
Rikke Gottrup skal nemlig selv beslutte, hvordan hun skal administrere sin arbejdsindsats.
- Jeg ønsker selvfølgelig at vejlede og rådgive så mange som muligt, men hvis jeg skal gå ind i en sag, er jeg nødt til at kunne se, at jeg kan gøre en forskel.
- Min opgave er ikke blot at hjælpe den enkelte borger. Jeg skal også forsøge at komme med råd og vejledning, der på sigt betyder, at lignende sager ikke opstår, siger hun.

Klar til udfordringer

Rikke Gottrup er godt klar over, at hun ikke står overfor nogen helt lille opgave.
Borgerrådgiveren skynder sig at understrege, at hun stadig er så ny i jobbet, at hun endnu ikke har slået ned på de konkrete problemer, der måtte være i Roskilde Kommune.
Rikke Gottrup har fra sine kolleger inden for borgerrådgivningen dog en fornemmelse af, hvor hun kunne støde på udfordringer.
Blandt andet forventer hun, at hun både skal være i stand til at oversætte tungt processprog til borgerne og få overbevist forvaltningen om dyderne ved god kommunikation.
Sådanne opgaver ville nok få det til at svimle for de fleste, men Rikke Gottrup smiler stort, når hun taler om fremtidsudsigterne.
- Jeg er nok lidt naiv, men jeg tror virkelig på, at det kan lade sig gøre at skabe den rigtige kommunikation, så færre klager er ikke det endelig mål.
- Jeg tror på, at man ændre processerne, så de fungerer bedre.