Færre klager til kommunens borger-rådgivning

Borgerne i Kolding Kommune er fortsat glade for at henvende sig til kommunens borgerrådgiver. I perioden 1. juli 2013-30. juni 2014 har borgerrådgiver Birgitte Lamp haft 481 henvendelser. Antallet af henvendelser ligger stabilt i forhold til sidste år, til gengæld fylder klagerne mindre end tidligere.

Det oplyser borgerrådgiver Birgitte Lamp i sin beretning, som Økonomiudvalget ifølge kolding.dk netop har behandlet.

Hovedparten af borgerne kontakter Birgitte Lamp for at få råd og vejledning, mens knap en femtedel af henvendelserne har handlet om klager eller hjælp til udarbejdelse af klager. Tidligere tegnede disse henvendelser sig for en fjerdedel.

“Karakteren af henvendelserne varierer en del – spændende fra forholdsvis enkle forespørgsler, over ønsker om drøftelse af en konkret situation eller sag til egentlige klager. Fællesnævneren er dog, at borgerrådgivningen skal opleves som et sted, hvor der er neutrale rammer og der ydes hjælp,” siger Birgitte Lamp. I sit arbejde forsøger Birgitte Lamp at inddrage borgerne aktivt i bestræbelserne på at finde en løsning.

“Det er min erfaring, at det giver det bedste resultat og tilfredse borgere, når de selv inddrages aktivt i processen.”