- Vores kerneopgave er betjening af borgerne..

- Vi har til tider et enormt pres, hvor der torsdag kl. 17.15 står et helt fyldt lokale foran os. Så skal alle give den skalle, for at vi kan få afsluttet arbejdet på en god måde. Derfor er det også en god investering at mødes uden for arbejdet. Det er med til, at man kommer glad på arbejde og det gør det lettere at tale om tingene og løse problemerne, fortæller Margit Halberg.

Margit Hallberg har været leder af Borgerservice de sidste 10 år, men har inden da været i andre områder hos Hvidovre Kommune, blandt andet mange år i børne-familie-området. Hun har desuden arbejdet hos Københavns Kommune.

- Der har altid været knappe ressourcer. Borgerservice er et spændende område, fordi det dækker over flere faglige områder, hvor det handler meget om faglig ledelse og mange nye udfordringer, siger Margit Halberg.

Margit Hallberg beskriver medarbejderne i Borgerservice som meget forskellige, men alle meget rummelige.

- Vi er åbne for forskellige muligheder, og der er ikke nogen konger eller dronninger her. Det er ikke alle, der kan lære alting, men det kan kun hænge sammen, hvis vi alle bidrager. Og det smitter også af på borgerne, siger hun.

Afdelingen scorer højt på trivselsbarometeret og ligeledes viser en dugfrisk brugerundersøgelse, at borgerne i langt overvejende grad er tilfredse med den hjælp de har fået, når de har henvendt sig til Borgerservice.

Noget af det der fylder meget hos Borgerservice, og som er synligt for de besøgende, er den modtagelse man får, når man ankommer til Borgerservice. En såkaldt floorwalker-grupper, der er en del af det team, der møder borgerne, når de træder ind af døren.

- Vi møder borgerne hvor de er, når de kommer ind af døren. Og borgerne skal helst ikke vente for længe på at blive betjent, fortæller Margit Halberg.

Bag kulisserne sidder til gengæld flere andre teams, der står for f.eks. boliganvisning, folkeregistret og opkrævning.

- Den slags sager med opkrævning og gebyrer bringer aldrig glæde med sig, så når man sidder i den afdeling bliver man nok lidt hårdkogt, fortæller Margit Halberg.

Ligeledes er socialt bedrageri, og f.eks. tilsyn med kolonihaverne en del af Borgerservices område.

<p class="mrub">Går glade ud af døren</p>

I den udadvendte del af betjeningen er det dog fortsat de mange små og større problemer borgere har med at følge med digitaliseringsbølgen. Hvordan får man sig et NemID, hvordan åbner man sin digitale postkasse og hvordan beretter man, at man er flyttet.

- Nogle gange oplever vi ældre, der kommer her og slet ikke har sovet, fordi de har været bekymret. Heldigvis går de glade ud af døren igen, når de har fået hjælp, for vi tvinger ikke nogen til noget, fortæller Margit Halberg.

Borgere over 70 år kan blive permanent fritaget for at bruge den digitale post, mens yngre kan få en midlertidig fritagelse. Man kan dog ikke blive fritaget for den digitale selvbetjening og derfor står medarbejderne i Borgerservice altid klar til at hjælpe.

- Vi spørger borgerne og hjælper dem gerne, men vi taster ikke for dem. Derfor kan en betjening godt tage 20 minutter og dermed blive en stor investering, men jeg mener, at det er en god investering, for næste gang er borgerne måske blevet mere modig og har lettere ved at gøre det selv, siger Margit Halberg.

Selv kan Margit Halberg også godt finde på at deltage i den daglige betjening i Borgerservice. Det giver hende et godt indblik i, hvilke problemstillinger både medarbejder og borgere har.

- Om 5-10 år vil den næste generation være fuldstændig inde i den digitale selvbetjening, men indtil da skal borgerne have en god betjening. Det er jo dem, der er vores kerne. De skal have den gode betjening, siger hun.

Sidste år tog Borgerservice sig af 34.000 ekspeditioner.