Kommunen har fået en borgerrådgiver

- Min rolle er at være en hjælpende hånd i forhold til at få dialogen tilbage på sporet, hvis den er gået i hårdknude. For mig er det vigtigt, at de borgere, som kommer til mig, føler sig hørt og forstået, og at de oplever, at der er god tid til at præsentere den sag, man nu kommer med, siger den nyligt ansatte borgerrådgiver, Thomas Tækker. Han betegner borgerrådgiverfunktionen som “en slags by-ombudsmand” og understreger, at han er ansat af kommunalbestyrelsen og arbejder uafhængigt af kommunens forvaltninger.. Borgerrådgiveren kan man komme til, hvis man er utilfreds med behandlingen af sin sag i Hvidovre Kommune, med personalets optræden, betjeningen eller kommunens praktisk udførelse af opgaver. I første omgang vil borgerrådgiveren typisk høre, om man selv har kontaktet den afdeling eller institution, man vil klage over - men man er også velkommen til at tale med Thomas Tækker, inden man går til den pågældende afdeling eller institution. - Jeg vil gerne bidrage til, at der er konstruktiv dialog mellem kommunens afdelinger og borgerne, siger han. - Og jeg kan samtidig gennem min årlige beretning være med til at sikre, at klager også bruges aktivt til at udvikle kommunens sagsbehandling og betjening. Hvidovres nye borgerrådgiver er uddannet jurist og har tidligere været ansat i både Københavns Kommune og Glostrup Kommune. Med sine 20 år som både medarbejder, leder og borgerrådgiver i den kommunale verden kender han både arbejdsgange og klagesystemer godt. - Lovgivningen er kompleks, og der håndteres rigtig mange henvendelser og ansøgninger i en kommune hver dag, siger han: - Hvidovre adskiller sig ikke fra andre kommuner på dette punkt, og der vil opstå situationer, hvor borgere føle sig klemt i systemet eller har brug for hjælp til at komme videre med en sag. Jeg holder et vågent øje med, at kommunen overholder de formelle spilleregler og principperne om god forvaltningsskik i de sager, jeg præsenteres for. I første omgang er det dog vigtigt, at forvaltningen og borgeren får en god dialog om sagen, så eventuelle misforståelser kan løses, inden jeg eventuelt undersøger en sag nærmere. Vejledning om klagesystemet, hjælp til at forstå breve eller afgørelser fra kommunen - eller til at formulere og videreformidle en klage - og vejvisning i det kommunale system er også nogle af borgerrådgiverens opgaver. - Men det er også vigtigt at vide, at der er nogle ting, som jeg ikke kan hjælpe med, understreger Thomas Tækker: - Det gælder f.eks. afgørelser og forhold, som er mere end et år gamle samt forhold som har været bedømt i kommunens stående udvalg, Økonomiudvalget eller Kommunalbestyrelsen. På hvidovre.dk kan man læse mere om borgerrådgiveren og se, hvordan man kommer i kontakt med ham. Inden længe vil en folder om borgerrådgiveren også være at finde på HvidovreBibliotekerne og i Borgerservice.