KARA/NOVEREN har rigtigt mange glade kunder

TILFREDSHED: KARA/NOVEREN har det, som mange drømmer om – 99 % af kunderne på genbrugspladserne er tilfredse eller meget tilfredse med pladserne.
- Det er et hamrende godt resultat – som selvfølgelig også forpligter! Nye initiativer er på vej – for at sikre at vi genbruger endnu mere af det, der afleveres på pladserne, fastslår genbrugschef Finn Kjær.
Finn Kjær er en glad mand. En netop gennemført brugerundersøgelse på KARA/NOVEREN´s genbrugspladser viser, at 99 % af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med pladserne.
- En ting er, at vi selvfølgelig selv er stolte af pladserne, og mener vi tilbyder Danmarks bedste genbrugspladser – det er alligevel overvældende at få bekræftet sin mavefornemmelse af så mange kunder, siger genbrugschefen.
Tilfredsheden blev undersøgt i en spørgeskemaundersøgelse på pladserne, udført af et eksternt analysefirma i oktober måned. Undersøgelsen omfatter besvarelser fra i alt 3.894 kunder, fordelt på private og erhvervsdrivende.
Kunderne blev blandt andet spurgt om deres tilfredshed med medarbejdernes synlighed og vejledning, pladsernes indretning, orden og åbningstider. Indenfor alle svarkategorier var den samlede tilfredshed meget høj.
Hvad der gør genbrugschef Finn Kjær mest tilfreds, er at tilfredsheden med medarbejdernes service og vejledning ligger helt i top.
- Vi har gjort en stor indsats for at uddanne medarbejderne, og lægger meget vægt på at de er dygtige og servicemindede – og undersøgelsen viser altså, at det er lykkes rigtig godt, siger Finn Kjær.
En ekstra bonus er, at KARA/NOVEREN faktisk også driver pladserne til en meget konkurrencedygtig pris for kommunerne.
I KARA/NOVEREN hviler man imidlertid ikke på laurbærrene. Et af de nye initiativer på vej er handicapvenlige genbrugspladser, hvor pladserne indrettes med henblik på brugere i kørestol – det betyder eksempelvis containere med lavere indkastning.
Et andet fokusområde er det direkte genbrug. De ting, som en person opfatter som skrald, kan for en anden være gode ting, som sagtens stadig kan bruges. Derfor er KARA/NOVEREN i dialog med flere kommuner om at etablere egentlige direkte genbrugsbutikker.
KARA/NOVEREN driver i alt 14 genbrugspladser, de 4 af dem er døgnåbne.
Pladserne ligger i Stevns, Køge, Roskilde, Lejre og Kalundborg kommuner.
Tilmelding til de døgnåbne pladser kan ske på www.karanoveren.dk, det har flere end 11.000 brugere allerede benyttet sig af.
Døgnåbningen kan bruges af erhvervskunder fra hele landet, og af private borgere i Kalundborg, Køge, Lejre, Roskilde og Stevns kommuner. Det koster ikke noget at bruge ordningen.
pm