Digitaliseringen har en høj pris

“Det gør tingene mere indviklet, at alt skal være digitalt. Det stiller krav til både borgerne og myndighederne.”
Vejles kommunaldirektør, Niels Ågesen, er ikke ubetinget begejstret over, at al kommunikation mellem borgere og myndigheder siden i lørdags har skullet foregå digitalt.
“Man skal kende sit samfund grundigt, når man skal klikke på det rigtige felt på en netside,” siger Niels Ågesen, som synes, at en usikker borger lettere kunne søge rådgivning ved en skranke.
“For eksempel: Hvis en ung borger digitalt skal søge boligstøtte eller SU, kræver det at vedkommende kender til ordningernes eksistens. Det stiller større krav til vedkommendes samfundsviden - viden det er svært at have, når man ikke har et langt livs erfaring,” siger Niels Ågesen.

Orientering

Ifølge Niels Ågesen vil borgernes udfordringer med digitaliseringen falde tilbage på myndighederne.
“Vi er jo nødt til at gøre en løbende orienteringsindsats og rådgivning, så ingen hægtes af samfundet på grund af manglende indsigt,” siger kommunaldirektøren.

Hver fjerde mangler

Få dage før tidsfristen den 1. november, manglede 25 procent af Vejle Kommunes borgere at oprette en digital postkasse.
66 procent havde en digital postkasse, og ni procent var blevet fritaget. De sidste 25 procent manglede.
“Det løser vi ved, at vi opretter en digital postkasse for dem og sender dem en digital besked om det. Hvis beskeden ikke er åbnet i løbet af en uge, sender vi et rigtigt brev med informationerne. Så det bliver spændende at se, hvordan tallene udvikler sig i løbet af de kommende uger,” siger Niels Ågesen.