Esbjerg har den bedste Fakta i hele landet

“Kunne jeg klone dem, så gjorde jeg det!”
Faktas kædedirektør, Niels Karstensen, er ualmindelig glad for butikschef Mark Thygesen og hans 20 ansatte i Fakta i Sønderris. Og det er ikke svært at forstå.
I en tid hvor dårlig omtale og røde tal på bundlinjen klæber til discountkæden, mens konkurrenterne drøner derudaf, er Fakta i Sønderris en rigtig rentabel forretning og kunderne uddeler topkarakterer i en grad så forretningen har den største kundetilfredshed af alle landets 444 Fakta forretninger.
Den slags bliver bemærket på Coops hovedkontor, og derfor er det forretningen i Sønderris, der er udvalgt som en af bare fire testbutikker for Faktas helt nye koncept 'Fakta - det er usvært'. Med konceptet følger blandt andet et helt nyt look, og derfor var det en noget nær forvandlet butik, som kunderne i Sønderris i sidste uge trådte ind i efter tre dage med lukkeskilt på døren.
“Vi har valgt fire vidt forskellige testbutikker. Fakta i Sønderris er valgt, fordi den i forvejen er så sund en forretning, som den er, og kundetilfredsheden er den største i landet. Tanken er, at hvis vi kan formå at løfte overliggeren i sådan en butik, så kan vi gøre det overalt,” forklarer Niels Karstensen.
Coop har afsat 300 millioner kroner til et løft af Faktas image og præsenterer nu sig selv som fremtidens discountbutik. Kæden vil fremover være kendt for to ting: Den vil være Danmarks flinkeste discountkæde og gøre det lettere for kunderne at spise bedre - heraf sloganet 'Fakta - det er usvært'. Det skal blandt andet ske ved store inspirerende skilte over madkølerne, der giver gode ideer til nem og sund aftensmad. Opskrifterne er lavet af kokken Claus Holm, og kan hentes af kunderne i butikken blandt andet via QR-koder.

Danmarks flinkeste

Det er blot to måneder siden, at 32-årige Mark Thygesen fik besked om, at hans forretning i Sønderris var udvalgt til testbutik. Trods 16 år i Fakta - heraf de sidste tre som butikscef - er det her den mest spændende opgave til dato. Sammen med sit personale har han været på kursus i god service og 'flinkhed', men den slags er nu ikke nye begreber for personalet i Fakta Sønderris.
“Lige siden jeg blev butikschef har vi gjort rigtig meget ud af servicen. Vi har længe haft et mål om, at ingen kunder må forlade vores forretning uden et smil på læben,” siger Mark Thygesen, der naturligvis, sammen med Faktas topfolk, er meget spændt på, hvordan kunderne tager imod den nye Fakta. Fordi forretningen i Sønderris netop nu har status af testbutik kan kunderne i den kommende tid risikere at blive spurgt til deres mening om det nye usvære Fakta, hvor man meget gerne må blive meget mere end fem minutter.