Borgerservice i ny indpakning
Borgerservicecentret i Esjberg lægger an til endnu mere selvbetjening
De mange der den seneste tid har haft ærinder at gøre på Esbjerg Rådhus, og i særdeleshed i Borgerservicecentret, vil vide, at stedet har ligget i byggerod, men det er slut nu.
Mandag i denne uge indviede Henrik Vallø, formand for Social & Arbejdsmarkedsudvalget, et nyindrettet Borgerservicecenter på rådhuset. Det primære formål med ombygningen af centret har været, at det fremover skal understøtte muligheden for selvbetjening endnu bedre - et element som Esbjerg Kommune jo i den grad ønsker udbredt. Faktisk skal 80 procent af al kommunikation mellem borgere og det offentlige foregår digitalt allerede fra næste år - en udvikling der i høj gad afspejles i de nyindrettede lokaler.
“Kommunen arbejder hele tiden på at flytte flere borgere over på selvbetjening. Det gør vi naturligvis fordi regeringen forventer det af os, men også fordi at det er god service overfor borgerne at bruge selvbetjeningsløsningerne frem for personlig fremmøde, telefonisk eller skriftlig henvendelse”, sigerborgerservicechef, Jens Erik Morthensen.
Men selv om langt det meste altså fremover kan klares digitalt hjemmefra, så er der fortsat mange der er usikre på noget, og det er her, at det nye Borgerservicecenter kommer ind i billedet. Ombygningen giver plads til, at borgerne kan betjene sig selv samtidig med, at der er medarbejdere i nærheden til at hjælpe - såkaldte “florrwalkers”.
“Fremover vil en medarbejder spørge ind til borgerens ærinde for derved bedre at kunne guide borgeren til den rette betjening. Hvis borgeren har brug for hjælp ved selvbetjeningsstanderne, henvises til en “floorwalker”, mens de borgere der ikke kan bruge selvbetjeningsløsningerne, ekspederes af en medarbejder i Borgerservice som hidtil,” siger Jens Erik Morthensen.
Borgerservicecentrene i Bramming og Ribe har tidligere gennemgået et mindre ombygningsløft, så også de er rustet til de nye selvbetjeningstider.