- Du er nummer... 7 i køen...

Hvidovre Hospital nedsætter sammen med Amager Hospital en projektgruppe, som skal gøre telefonbesvarelserne hurtigere og mere effektive. - Det er jo ikke fordi, personalet ikke vil eller ikke gider. Det handler om, at der er travlt, og derfor bliver telefonerne ikke prioriteret så højt, fordi der også er mange andre opgaver, som skal passes på afdelingerne, forklarer projektchef Erik Brouer og tilføjer: - Men det duer ikke, så nu skal vi have set på, hvordan vi kan gøre det bedre. Noget af det, man kunne kigge nærmere på, er, hvornår der er særligt stort pres på telefonerne, og om vi kan allokere ekstra bemanding på de tidspunkter. Det handler jo i bund og grund meget om prioritering og planlægning ...

Vanvittigt irriterende

Som det ser ud nu, bliver langt de fleste opkald behandlet inden for ti minutter, mens rigtig mange bliver behandlet hurtigere. Det lyder måske ganske udmærket, men ifølge Erik Brouer er der stadig for mange, som venter for længe, og for mange som lægger på, inden de kommer igennem. En af projektgruppens første opgaver bliver at definere, hvor lang tid det er rimeligt at lade patienter og pårørende vente. - Jeg har ikke svaret, men vi ved alle, hvor irriterende og fortvivlende det er at sidde i en lang telefonkø. Det ender jo med, at man bare smider røret på. Derfor skal vi have sat nogle mål, som både patienter og personale kan være tilfredse med, siger han. Projektgruppen består af repræsentanter fra Direktionen og fra de enkelte kliniske afdelinger. Planen er, at der i tredje kvartal af 2014 skal foregå en evaluering og sættes mål for call centrene, mens sidste kvartal skal bruges på at nedbringe svartiderne.