Små ændringer - stor effekt på børneafdeling

Børneambulatoriet har i flere år forsøgt at ændre små såvel som større ting, for at lette besøget på hospitalet for både personale, børn og forældre. Én af de nye små ændringer er en ¿kravletekst¿ på en infoskærm, som fortæller, at patienter og pårørende skal henvende sig til personalet på stue 1, hvis de har ventet i mere end 10 minutter. Når de henvender sig, får de en forklaring på, hvorfor de stadig sidder i ventearealet, og hvornår de kan forvente, at det bliver deres tur. - Den lille ændring har skabt rigtig gode resultater, for patienterne oplever, at personalet tager ventetiden - og dermed patienternes tid - alvorligt. De er jo travle mennesker ligesom os andre, fortæller Grethe Otto, der er afdelingssygeplejerske i Børneambulatoriet. Færre tilspidsede situationer Efter initiativet er sat i gang, er det sjældent, at hun bliver kaldt ud til tilspidsende situationer, hvor patienter eller pårørende koger over af frustration over ventetiden. Hele idéen med ¿Stop op og lyt til patienten¿ og værktøjskasserne, som knytter sig til indsatsen, er at gå i patienternes fodspor og skabe små forandringer, der forbedrer patienternes oplevelser på hospitalet. På et kursus i at anvende metoderne i værktøjskassen, fik personalet øjnene op for de muligheder, der ligger i at inddrage patienterne og at skabe små forbedringer i hverdagen. - Nu ser vi de første positive resultater, og det skaber begejstring, både blandt patienter og medarbejdere. Og det er nemmere, end vi troede, siger Grethe Otto. Grethe Otto har besluttet, at flere af sygeplejerskerne i hendes afsnit skal afsted på samme kursus, så snart de nye datoer bliver meldt ud. - Det er vigtigt, at vi er flere, som får øje på små indsatser, der skaber en positiv forandring for patienterne. Og initiativet til at forandre skal jo helst også komme fra medarbejderne. Det er jo dem, der er helt tæt på patienterne i det daglige og ved hvor skoen trykker. Derfor skal medarbejdere selvfølgelig vide hvilke metoder, der kan hjælpe os på vej, siger hun.