Byen med den bedste service
Carsten Sivertsen / Indehaver af PR Konsortiet 2013 var et skidt år for Roskildes detailhandel. Gennemsnitligt faldt omsætningen med 2,3 procentpoint i forhold til 2012, som i øvrigt heller ikke var et økonomisk jubelår. Handelsformand Torben Stevold er berettiget bekymret over udviklingen og peger på den stigende internethandel som en af forklaringerne. Salget af varer via nettet fortsætter væksten, og på landsplan kan detailhandelen se frem til to konsekvenser. Den ene er, at der bliver brug for færre kvadratmeter til at drive butik på. Den anden er, at Danmark får færre handelscentre, fordi kundeunderlaget for de fysiske butikker bliver mindre. Det skal Roskildes detailhandel og Roskilde som by naturligvis reagere på, så Roskilde ikke bare fastholder, men også udbygger positionen som et vigtigt handelscentrum. Udgangspunktet er i orden, idet Roskilde nogen tid endnu kan smykke sig med titlen Danmarks bedste handelsby.
Service i top
Kunne man forestille sig, at Roskilde som handelsby sætter et højt serviceniveau på dagsordenen? Mange af de lokale virksomheder og butikker leverer service i topklasse, og personligt har jeg inden for de seneste få uger fået unik betjening så vidt forskellige steder som Toyota, BAUHAUS, Slagter Frimann, Jardex og Holte Vinlager. Der har også været en enkelt kikser – navnet skal jeg ikke nævne – men min pointe er, at Roskilde som samlet handelscentrum bør hævde sig på, at vi er byen med den bedste service. Skeptikere vil indvende, at ord er gratis, og alle byer jo kan kalde sig byen med den bedste service. Ja, men det er kunderne, der skal snakke om den gode service. Så virker det. Lidt à la det, der skete, da en vegetar (!) for nylig takkede Frimann for den gode service, eller når forretningens kunder skriver takkedigte til slagteren og hans personale.
Mangler i Aalborg
Arbejde bragte mig for et par uger siden til Aalborg. Da jeg nåede frem, opdagede jeg, at jeg havde glemt en nyindkøbt skjorte derhjemme. I varehuset Salling fandt jeg en passende skjorte, men ledte forgæves efter en ekspedient, der kunne sælge mig skjorten. Det nærmeste, jeg kom det, var en ekspedient, der fortalte, at han solgte TV-udstyr. Dem om det! Lidt længere fremme fandt jeg en forretning, der hedder Richard. De havde skjorten, og de havde betjeningen. Og for resten også en skrædder, der på fem minutter sikrede, at ikke kun kravemålet, men også taljemålet levede op til mine kropslige krav.
Begejstring
Jeg bliver begejstret for god service, og jeg vil gætte på, at nogle af de Roskilde-virksomheder, jeg har nævnt, er blandt dem, der trækker indekstallet i den positive retning. Så hvorfor ikke sætte service op som det fornemste kendetegn for Roskilde detailhandel? Byen rummer nogle gode rollemodeller. Jeg er klar over, at der skal andre ting til. Hvis internethandel for eksempel er den helt store udfordring, kunne Roskildes handelsliv måske have som ambition at kombinere den fysiske handel med en internetbaseret handelsplatform, som i kraft af udbud, service og sikker logistik slår de andre. Jeg er så gammel, at jeg kan huske, at der blev solgt traktorer på Stændertorvet. Den tanke er jo nærmest absurd i dag, men eksemplet siger noget om, at handelsmønstret er i evig forandring; og om, at det handelsliv, som er så vigtigt for Roskilde, altid har forstået at omstille sig.