Jonna tager bøvlet med kommunen

Rigtig mange borgere har store udfordringer nu, hvor al kommunikation med det offentlige skal foregå via nettet. For nogle er det bare helt uoverskueligt – andre orker ikke at sætte sig ind i en masse nyt. Jonna Bjørnsen, som netop har åbnet "Den Private Borgerservice" tilbyder nu hjælp fra lokalerne på Kløvervænget i Haderslev.
"Det er ikke alle, der har lige let ved NemID, skattemappe, borger.dk på nettet og hvad ved jeg,” siger Jonna Bjørnsen med et smil:
"Jeg har været med hele vejen fra der kun var papir, til det næsten er blevet et fyord. Det har været en vanskelig omstilling for rigtig mange mennesker.”
Selv om kommunen i begrænset omfang tilbyder hjælp til borgere i IT-vanskeligheder, oplever Jonna Bjørnsen, at personlig betjening, hvor man sidder overfor hinanden og i fællesskab finder en løsning eller får en forklaring, virkelig er noget, der er efterspørgsel på. Det er netop, hvad den Den Private Borgerservice tilbyder. Her sidder man stille og roligt ned med en kop kaffe.
Kunderne kan ringe og få en tid, medbringe deres NemID og få tingene løst med det samme. Lidt ligesom at gå til frisøren – og til priser som faktisk også matcher en frisør i den billigere ende.
”Det vigtigste for mig er, at folk får løst deres problemer med det digitale offentligt og går glade hjem igen,” siger Jonna Bjørnsen, som glæder sig til for alvor at åbne dørene for nye kunder fra tirsdag den 1. april.