Hjælp til selvhjælp

I de sidste tre år har borgere i Fredensborg, Furesø, Frederikssund, Sorø, Holbæk og Roskilde fået hjælp til digital selvbetjening, også når kommunen var lukket. Hvidovre Kommune indtræder nu i samarbejdet. I første omgang i en tre måneders periode for at vurdere, hvordan muligheden bliver brugt af borgerne i Hvidovre. Hvidovre tilbød i 2012 borgere en telefonisk hotline onsdag aftener, men uden særlig succes. Men med den stigende opmærksomhed på digital post og digital selvbetjening vil Hvidovre Kommune gerne prøve igen. Hurtigt og fleksibelt Digital selvbetjening er den mest fleksible, hurtigste og billigste måde at komme i kontakt med sin kommune på, hvis man for eksempel vil søge plads til sit barn i en børnehave, melde flytning eller bestille tid til at blive gift. De digitale tilbud betyder, at borgerne kan komme i kontakt med kommunen, når de har tid og lyst - og ikke er afhængige af de normale ¿kontortider¿. Den tværkommunale Hotline på 46 31 30 20 har åbent mandag til torsdag fra kl. 15-21 og fredag fra kl. 15-18. Formålet med hotlinen er at guide borgerne i brugen af de digitale selvbetjeningsløsninger og digital post, ligesom borgerne også kan få svar på mere generelle spørgsmål. Hotlinen tilbyder derfor ikke konkret sagsbehandling, men hjælp til selvhjælp. Et supplement - De mange digitale selvbetjeningsløsninger er et godt tilbud til de borgere, som kan betjene sig selv på internettet. Hotlinen er et ekstra tilbud til dem, som selv når langt, men måske lige mangler den sidste hjælpende hånd for helt at komme i mål med at bruge den konkrete løsning, siger borgmester Helle Adelborg. Hun understreger, at der selvfølgelig fortsat er mulighed for at møde personligt op i Borgerservice, hvis man har brug for personlig vejledning: - Jeg ser hotlinen som et godt supplement til de initiativer om hjælp til det digitale, som vi allerede har sat i værk i Hvidovre Kommune - både fra kommunens side og fra aktører i civilsamfundet. Vi har dygtige medarbejdere i Borgerservice, på rådhuset, biblioteket og institutionerne, der hjælper og vejleder de borgere med at bruge de digitale løsninger, siger hun og peger på, at Hvidovre Kommune lægger særlig vægt på, at alle borgere kan komme i kontakt med kommunen - også de borgere, der ikke kan bruge de digitale tilbud: - Kommunen er for alle! De af kommunens borgere, der er bedre tjent med personlig service og med at modtage papirbreve fra kommunen, skal selvfølgelig have lov til det... FAKTA: ¿ Hotline kan kontaktes på 46 31 30 20 har åbent mandag-torsdag fra kl. 15-21 og fredag fra kl. 15-18. ¿ Hotline hjælper borgerne med generel info på kommunernes hjemmesider og vejledning om benyttelsen af konkrete selvbetjeningsløsninger. ¿ Hotline kan ikke tilbyde konkret sagsbehandling eller oplyse om status på en sag. ¿ Hotline bemandes af et tværkommunalt team af erfarne borgerservice-medarbejdere.