Det var et besøg, der var givende for begge parter

Der er godt gang i handlerne denne fredag formiddag, men butikschef Tobias Melton Mølby finder tid til en lille snak om en kundeoplevelse, han havde tidligere på året.
”Der er jo rigtig mange gode møder mellem os og vores kunder, men der er nu en, som jeg personligt husker som en unik og speciel oplevelse,” siger han.
Tobias har i mange år været ansat i Kolding, men det seneste års tid har han været butikschef i Vejle, og det var i Vejle for et par måneder siden, at han måtte ud på en lidt anderledes kundeopgave.
”Der var et ægtepar inde i butikken, og de fandt en jakke til ham. Men vi havde ikke lige den helt præcise størrelse i butikken, og derfor måtte jeg bestille den hjem,” forklarer han.
Så langt, så godt. Problemet var dog, at manden skulle opereres på sygehuset, så jakken vil først ankomme Vejle et par dage efter operationen. Derfor kunne kunden ikke komme ned i butikken og hente jakken. Hustruen kunne heller ikke, for hun ville jo gerne være hos sin mand.
LÆS OGSÅ: "Det er bare så dejligt at få besøg af Ulla"

Service og personlighed

Men det var der en løsning på.
”Normalt bringer vi jo ikke tøj ud, men omvendt var det en logisk service i den specielle situation. Jeg tog ud til ægteparret fredag aften, efter vi havde lukket butikken. Jeg blev inviteret ind, og manden prøvede jakken, og den passede ham fint. Bagefter spurgte de, om jeg ikke vil blive og se lidt fjernsyn, og de fandt også en flaske vin frem, som de synes, jeg skulle have med hjem. Det havde jeg lidt svært ved, for det var ikke derfor, jeg kom forbi, men de insisterede på, at jeg skulle modtage den,” siger han og smiler.
”Det var en oplevelse, jeg altid vil huske. Det var sådan en oplevelse, der på sin egen specielle måde var givende for både kunden og for mig,” siger han og fortsætter.
”I en butik som vores skal vi leve af servicen og personligheden. Uden god service og personlighed kan vi ikke skille os ud fra alle andre. Det må og skal vi aldrig glemme,” slutter han.
Kaufmann har ligget i Bryggen siden 2008. Ud over butikschefen er der tre ansatte.