Små ændringer letter hverdagen på børneambulatorium

Børneambulatoriet har i flere år forsøgt at ændre små såvel som større ting, for at lette besøget på hospitalet for både personale, børn og forældre.
Èn af de nye små ændringer er en ”kravletekst” på en infoskærm, som fortæller, at patienter og pårørende skal henvende sig til personalet på stue 1, hvis de har ventet i mere end 10 minutter.
Når de henvender sig, får de en forklaring på, hvorfor de stadig sidder i ventearealet, og hvornår de kan forvente, at det bliver deres tur.
- Den lille ændring har skabt rigtig gode resultater, for patienterne oplever, at personalet tager ventetiden - og dermed patienternes tid - alvorligt. De er jo travle mennesker ligesom os andre, fortæller Grethe Otto, der er afdelingssygeplejerske i Børneambulatoriet.
Efter initiativet er sat i gang, er det sjældent, at hun bliver kaldt ud til tilspidsende situationer, hvor patienter eller pårørende koger over af frustration over ventetiden.
Hele idéen med ”Stop op og lyt til patienten” og værktøjskasserne, som knytter sig til indsatsen, er at gå i patienternes fodspor og skabe små forandringer, der forbedrer patienternes oplevelser på hospitalet.