92 procent er tilfreds med Jobcenteret

Langt de fleste borgere, der kommer på Jobcenter Haderslev, er godt tilfredse med den service de får. Det viser en måling af brugertilfredsheden over de sidste tre måneder.
Siden april måned har borgere, der har haft deres gang på Jobcenter Haderslev eller YdelsesCentret haft mulighed for at give udtryk for deres tilfredshed eller mangel på samme med den service, de har oplevet.
Efter hver samtale er borgerne blevet opfordret til at udfylde et spørgeskema, der evaluerer kontakten til jobcenteret eller ydelseskontoret. Skemaet kan enten udfyldes med det samme på en iPad eller hjemme via et login.
"Formålet med undersøgelsen er at tage temperaturen på borgernes oplevelse af den service, vi giver dem, og samtidig få input til løbende at forbedre os," siger formanden for Beskæftigelses- og Integrationsudvalget, Karl Erik Olesen.
Status den 3. august var, at i alt 1105 borgere havde givet deres mening til kende. 92% af disse er enten tilfredse eller meget tilfredse med kontakten til jobcenter og ydelseskontor, som det fremgår af faktaboksen.
"I Beskæftigelses- og Integrationsudvalget er vi godt tilfredse med resultatet af undersøgelsen og, at det store flertal af borgerne oplever en god service på Jobcenter Haderslev og YderlsesCentret," siger Karl Erik Olesen, der fortsætter:
"Undersøgelsen er også et stort skulderklap til vores medarbejdere, der jo med denne undersøgelse er til eksamen hver dag og får kontant afregning på den service de leverer. Det er godt gået. Undersøgelsen fortsætter til udgangen af oktober måned," fortæller han.

En god undersøgelse

Da man tidligere i denne byrådsperiode fik gennemført en undersøgelse af brugertilfredsheden på Jobcentret, blev undersøgelsen hårdt kritiseret - blandt andet i denne avis - da den alene omfattede brugere på sygedagpenge. Det vil sige brugere, som ikke har været så længe i systemet og som har en forsørgelse. De grimme sager, som har fyldt medierne, har næsten alle knyttet sig til kontanthjælpsområdet. Derfor spurgte vi udvalgsformanden om denne undersøgelse omfatter alle grupper på jobcenter og ydelseskontor. Hertil svarer Karl Erik Olesen:
" Ja der er lige adgang for alle ”grupperinger” til at svare enten direkte på stedet eller senere. Jeg synes også det er pæne tal, men vi skal hele tiden være opmærksom på, at man i undersøgelser altid vil opleve, at det ikke er alle der deltager og, at der er nogen som enten naturligt kan være utilfredse med en afgørelse eller der kan have været andet. Det er små procenttal der giver udtryk for utilfredshed, så jeg mener at vi kan hilse resultatet med tilfredshed – og glæde os over det på medarbejdernes vegne."