DSB lukker servicecenter i Fredericia

Færre kunder i servicecentret på Fredericia Station er årsagen til, at DSB vælger at lukke centret fra mandag den 1. februar 2016.
“Servicecentret blev oprettet for at hjælpe DSBs kunder i overgangen til de selvbetjente kanaler. De er kontantløse og sælger ikke billetter. Den opgave er ved at være klaret nu, hvor der er udstedt omkring 1,4 mio. Rejsekort. Vi kan i hvert fald konstatere, at der kun er få kunder, der søger hjælp i servicecentret, derfor er beslutningen truffet om at lukke,” siger Aske Wieth-Knudsen, der er chef for Forretningsudvikling i DSB.
I dag betjener otte ud af ti af DSB's kunder sig af DSB's digitale platforme, når de køber billetter og søger information om deres rejser. Kunder, der skal købe billetter eller forny deres periodekort, kan fortsat betjene sig af billetautomaterne på stationen eller gå i 7 Eleven butikken. Ligesom der er mulighed for at betjene sig af dsb.dk, DSB app eller ved sms-billetter.
Handler det om andre typer af henvendelser er der fortsat flere muligheder for at søge hjælp. Det kan ske i DSB's kundeservice på tlf. 70 13 14 15, og handler det om udlandsrejser så ved at kontakte DSB Kundecenter Udland på tlf. 70 13 14 18.
”I DSB arbejder vi fortsat med at forbedre og udvide DSB's digitale salgs- og informationskanaler på blandt andet vores hjemmeside og i DSB app'en, så vi kan gøre det bliver lettere for de mange kunder, der benytter sig af de muligheder,” understreger Aske Wieth-Knudsen.
I forbindelse med lukningen af servicecentret vil DSB kontakte den lokale afdeling af Ældre Sagen med et tilbud om at afholde kursus for medlemmerne i at bruge Rejsekort, automater og de øvrige digitale platforme.