En svær situation

Det gør indtryk på driftdirektør i Tide Bus Torben Sørensen, at en større gruppe af buspassagerer i Kolding føler sig skidt behandlet, når de har kørt med en bestemt chauffør.
“Det berører mig da helt sikkert, for vi er her jo for at betjene borgerne, og hvis vi har chauffører, der ikke opfører sig ordentligt, så dur det selvfølgelig ikke.,” siger Torben Sørensen.
Han konstaterer imidlertid, at det er en uhyre vanskelig situation, idet Tide Bus har et stort ansvar over for såvel passagererne som chaufførerne. Torben Sørensen vil da heller ikke forholde sig til konkrete ytringer i den offentlige debat, da det oftest bliver påstand mod påstand og chaufføren bliver sat uden for indflydelse.
“Det er en gråzone, og jeg tager altså ikke kraftige midler i brug over for vores chauffører, hvis jeg ikke kan se, hvad der er op og ned,” fastslår Torben Sørensen.

Anbefaler at klage

Han meddeler således, at den eneste mulighed Tide Bus Danmark har for at behandle passagerernes utilfredshed, er gennem det officielle klagesystem. Eksempelvis har Torben Sørensen tilfældigvis været med til at behandle Sanne Bruus' sag fra ovenstående artikel, og gennem videoovervågning blev det vurderet, at den pågældende buschauffør ikke gjorde noget forkert, og han kan derfor ikke genkende fremlægningen af episoden.
“Men hvis folk har dårlige oplevelser i vores busser, så anbefaler vi dem at sende en klage. Det er klart, at hvis der viser sig et mønster i klagerne, så kan en chauffør have en svag sag. Mig bekendt så har den pågældende chauffør ikke fået et væld af klager, men alle sager bliver behandlet objektivt og sagligt, for vi har absolut ingen interesse i, at der kører chauffører rundt, som opfører sig dårligt. Det er jo til skade for alle parter,” siger Torben Sørensen.