- Borgerne skulle føle sig trygge ved undersøgelsen...

Det har været den væsentligste årsag til, at en brugertilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen blev udført af kommunens egne visitatorer. Men omvendt er det også svært at være rigtig kritisk, hvis man netop kender intervieweren. Om det har spillet en rolle i resultatet af undersøgelsen ved man ikke, men overvejelserne bag hvem der skulle stille spørgsmålene var fra kommunens side klare. - Undersøgelsen tager helt bevidst udgangspunkt i personlige interviews, som er blevet gennemført hjemme hos borgeren af en af kommunens visitatorer. For mange borgere er det vigtigt, at det er en kendt person, som de er trygge ved de har lukket ind i deres hjem og ladet sig interviewe af. Det har været afgørende at skabe denne tryghed omkring undersøgelsen, lyder det fra Hvidovre Kommunes Børne- og Velfærdsdirektør Christine Brochdorf. I følge direktøren gav den personlige interviewform, der blev anvendt i undersøgelsen, mulighed for, at alle borgere kunne deltage i undersøgelsen. - Også de, der har de mest omfattende begrænsninger, kan deltage i undersøgelsen. Det gælder f.eks. borgere, der har svært ved at se, borgere som har svært ved at forstå det, de læser, borgere som lider af demens eller lignende, forklarer Christine Brochdorf.

Bred tilfredshed

I tilfredshedsundersøgelsen skelnes der i resultatet ikke mellem den kommunale og den private hjemmehjælp. I Hvidovre Kommune står private udbydere for ca. 30 % af hjemmehjælpen. Det er altså knap 500 borgere, der har valgt private udbydere til og den kommunale hjemmepleje fra. Hvorvidt de borgere, der har valgt private udbydere er mere eller mindre tilfredse med deres hjemmehjælp end dem, der har valgt den kommunale, kan undersøgelsen således ikke sige noget om. I følge direktøren viser et tidligere resultat dog, at der ikke er væsentlig forskel på borgernes tilfredshed med henholdsvis den kommunale og den private hjemmepleje. - Kommunen har i denne omgang ikke analyseret på eventuelle forskelle i tilfredsheden hos de borgere der får hjemmehjælp gennem den kommunale hjemmepleje og de borgere, der får hjælp fra en privat leverandør, men i den brugerundersøgelse af hjemmehjælp, der blev gennemført i 2011 så man på forskellen i tilfredsheden med den kommunale hjemmehjælp og den hjemmehjælp de private leverandører leverede. Her var der ikke store forskelle i den samlede tilfredshed, lyder det fra Christine Brochdorf. Undersøgelsen af borgernes tilfredshed med deres hjemmepleje blev foretaget fra slutningen af 2013 og hen over 2014. Den lange undersøgelsesperiode skyldtes, at man ønskede at indsamle resultatet fra et bredt udsnit af borgere, der har haft hjemmeplejen indenfor deres dør i både korte og længere forløb.