Brugerne er generelt tilfredse

Undersøgelsen havde til formål at afdække brugernes tilfredshed med beskæftigelsesindsatsen i kommunen. Der var udarbejdet spørgeskemaer, som medarbejderne i Jobcenter Hvidovre har omdelt til brugerne. I spørgeskemaerne er brugerne bl.a. blevet adspurgt om deres vurdering af hvordan “oplevelsen” af betjeningen på jobcentret havde været, om hvilket udbytte samtalen i jobcentret havde givet samt om der var “tilfredshed” med den service jobcentret tilbyder?

Kort ventetid

Tilfredshedsundersøgelsen blev således gennemført via en spørgeskemaundersøgelse, der er omdelt af medarbejderne i jobcentret til borgere inden for de udvalgte målgrupper, der har været indkaldt til samtale i jobcentret over en periode på fire uger. Der er i alt indhentet 243 besvarelser. Der er ikke registreret hvor mange spørgeskemaer, der er udleveret, og det er derfor kun muligt, at give et skøn over antal mulige besvarelser. Jobcenteret havde på en vilkårlig måned 1.420 borgerhenvendelser. Der skalogså korrigeres for borgere, der ikke er mødt op til planlagt aftale - det handler gennemsnitligt om cirka 15 procent. Jobcenteret havde derfor mulighed for at udlevere 1.207 spørgeskemaer, som svarer til en svarprocent på 20,13. Det er vurderingen fra konsulentfirmaet, som har udarbejdet undersøgelsen, at besvarelserne giver et troværdigt billede af oplevelsen af jobcentret. Besvarelserne fordeler sig på følgende målgrupper: 106 besvarelser fra jobparate. 39 besvarelser fra uddannelsesparate. 40 besvarelser fra aktivitetsparate. 58 besvarelser fra sygemeldte. Undersøgelsen viser, at brugerne af Jobcenter Hvidovre er tilfredse med jobcentrets service. Der peges blandt andet på, at ventetiden er kort, at betjeningen er venlig samt at man får svar på sine spørgsmål. Stort set alle de adspurgte i undersøgelsen tilkendegiver, at ventetiden er kort samt at betjeningen i jobcenteret er venlig. Ligeledes får godt ni ud af ti borgere svar på de spørgsmål, som de har til jobcentret.

Samtalerne

Undersøgelsen viser ligeledes, at brugerne på tværs af målgrupperne er tilfredse med indholdet i samtalerne samt den faglige rådgivning, som de kan få på jobcentret. Brugerne i alle de fire målgrupper får overordnet set et tilfredsstillende udbytte af besøget i jobcentret. Generelt er mere end 9 ud af 10 i alle målgrupperne tilfredse med udbyttet af samtalen. Resultaterne viser, at borgerne oplever en værdi af samtale med Jobcenter Hvidovre og der er for brugerne et udbytte af samtalerne, som kan være med til at bringe dem tættere på job eller uddannelse. Ifølge borgerne er indholdet i samtalerne i høj grad orienteret mod job- og uddannelsesmuligheder. Tilfredshedsmålingen viser tydeligt, at jobcentret har stort fokus på at gøre samtalerne job- og uddannelsesorienterede. Det kommer til udtryk ved, at hovedparten af brugerne inden for alle målgrupper giver udtryk for, at der er et tydeligt fokus på den enkeltes muligheder for at komme i job eller uddannelse. Undersøgelsen viser ligeledes, at brugerne er tilfredse med jobcentrets viden omkring job- og uddannelsesmuligheder. Det store fokus på den enkeltes situation er gennemgående i borgernes oplevelse i hele undersøgelsen. Hovedparten af brugerne tilkendegiver, at samtalerne tager udgangspunkt i individuelle behov for hjælp og støtte samt personlige job- og uddannelsesmuligheder. Undersøgelsen viser samtidig, at brugerne oplever, at sagsbehandlerne er gode til at tage afsæt i borgernes egne ønsker.oas