Kunderne bliver aldrig ligegyldige

Når Roskilde Handels- og Turistakademi om kort tid slår dørene op for de første kursister fra det lokale erhvervsliv, bliver det hele meget konkret. Løftet kommer fra uddannelsesleder John Wallin Pedersen, der sammen med kollegerne Susanne Benjamin, Flemming Ansdal og Lonny Pedersen vil sikre, at lærdommen fra akademiet kan bruges til at gøre god service endnu bedre for de deltagende virksomheder og deres personale. John Wallin Pedersen er ikke i tvivl om, at ligegyldighed over for kunden er den største dødssynd, en forretning kan begå: - Sælgeren skal interessere sig for kunden og forstå, at mennesker er forskellige. Det er en ny situation hver gang. Blandt de mange eksempler, som vi berører på akademiet, er den situation, hvor forretningen ikke har den efterspurgte vare. - Her kunne sælgeren foreslå kunden at gå til en anden forretning i Roskilde. Det handler om at følge kunden på vej, siger John Wallin Pedersen.

Godt samarbejde

Han peger i den forbindelse på det positive i, at Roskilde Handel og RO’s Torv er begyndt at samarbejde: - I det store billede er det godt eksempel på, at fokus bliver rettet mod at tilfredsstille kundernes behov. Akademiet vil også komme ind på udfordringen fra internethandel. - Stadig mere handel bliver flyttet over på nettet, og det er vigtigt, at de lokale virksomheder forholder sig til det, siger John Wallin Pedersen. Kurserne vil være korte og intensive. På grund af tilskudsmulighederne under AMU-ordningen er kurserne meget billige for de deltagende virksomheder. Roskilde er i øvrigt den første by i Danmark, der har oprettet sit eget handels- og turistakademi. De første kurser hedder Excellent Service og Excellent Ledelse.