Sværere at få service hos Borgerservice

I fremtiden bliver det sværere for borgerne i Roskilde at få service og hjælp, når de møder op hos Borgerservice på rådhuset. Hvis man bare kommer - uden først elektronisk at have bestilt tid - risikerer man at få besked om at komme igen op til en uge senere. Sådan bliver situationen hvis et nyt forslag vedtages på byrådets møde onsdag. Det er endda en 'opblødning' i forhold til et første oplæg fra administrationen. Ifølge dette skulle der være 'obligatorisk tidsbestilling i alle sager' på rådhuset, Mens det fortsat skulle være muligt bare at møde frem en dag om ugen på Viby bibliotek og to dage i Jyllinge. I den meget teknokratiske begrundelse for denne stramning hedder det direkte, at med udbredelsen af digitale løsninger i kommunen var det en forudsætning, at der skulle komme færre henvendelser til Borgerservice, men sådan er det altså ikke gået. Med andre ord lyder argumentet nogenlunde sådan: Når borgerne stadig bruger Borgerservice mere end ventet uden først digitalt at bestille tid, så skal denne mulighed fjernes.

Grotesk forslag

Oprindelig havde staten regnet med, at meget mere kunne foregå med it. Men da opgaven med nye pas og kørekort blev flyttet fra politiet til kommunerne, var det nødvendigt med en manuel betjening for at kunne udstede disse. Samtidig fik de kommuner, der ønskede det, mulighed for at hjælpe sine borgere med andre sager, hvis de henvendte sig fysisk til Borgerservice, og den løsning har Roskilde altså hidtil valgt. Da forslaget om obligatorisk tidsbestilling gennem it på rådhusets borgerservice kom frem, var Enhedslistens Henrik Stougaard en af dem, der protesterede. - Jeg forstår slet ikke, at man kommer med sådan et forslag. Borgerservice er vel til for at give service til borgerne, som er administrationens virkelige arbejdsgivere. Samtidig er Roskilde en velstående kommune, hvor det ikke kan være noget økonomisk problem. - I virkeligheden er det jo et grotesk oplæg. Nu vil man have borgere, der har svært ved at bruge it, til alligevel at bruge en computer, så de kan komme hen på borgerservice og dermed undgå at bruge it, mener Henrik Stougaard. Siden er forslaget også blevet behandlet og blødt lidt op i Kultur- og Idrætsudvalget. Nu kan roskildenserne fortsat henvende sig til Borgerservice på Rådhuset uden en forudgående elektronisk tidsbestilling. Her skal de så have bedst mulig hjælp og eventuelt tildeles en ny tid, højst syv arbejdsdage senere. tk