Stadig adgang til Borgerservice

Alle indbyggere i Roskilde har fortsat fri adgang, så de kan møde op hos Borgerservice på rådhuset og blive betjent. Sådan blev beslutningen i Roskilde Byråd onsdag aften, efter at et stort flertal i Kultur- og Idrætsudvalget havde været nødt til at gå ind for at ændre i et oprindeligt oplæg fra administrationen. Ifølge dette forslag skulle alle henvende sig elektronisk og bestille en tid - også selv om de ikke kunne finde ud af at bruge en computer. Forslaget fra administrationen var et forsøg på at løse et praktisk problem, hvor især ældre borgere møder op om formiddagen og står i kø, når Borgerservice åbner. Hvis man kunne få flere til at bestille tid på forhånd, ville køen blive mindre, og ansatte med de rigtige kvalifikationer kunne være på plads til at klare deres sag. Men de folkevalgte i byrådet kunne godt se, at kommunen ikke kan have en borgerservice, der ser borgerne som et problem og gør det svært at få service og hjælp. Derfor blev beslutningen ændret til, at alle fortsat kan møde frem på Borgerservice, og hvis der ikke er ansatte på plads med den rigtige viden, kan de få en ny tid og vende tilbage - senest i løbet af en uge.

Ingen afvises

Enhedslistens Henrik Stougaard havde forlangt sagen behandlet i byrådet, fordi borgerne efter hans opfattelse blev behandlet for dårligt på den måde, der var lagt op til. Men hans gamle kampfælle i SF, Birgit Pedersen, der nu er formand for Kultur- og Idrætsudvalget mente, at han i nogle af sine kommentarer før behandlingen i byrådet havde 'pisset på de ansatte og gjort borgerne utrygge'. - Nu gennemfører vi en ændring for at undgå for lange køer og samtidig åbne en 'kvik-skranke', der kan afklare forskellige fakta og spørgsmål for borgerne, som er mødt op, forklarede hun. - De, der ikke kan finde ud af at bestille tid hjemmefra, vil også få hjælp. Ingen, der kommer på rådhuset, vil blive afvist eller sendt hjem igen uden at få hjælp eller en ny aftale, lovede Birgit Pedersen.

Godt kompromis

Daniel Prehn (S) indrømmede, at han også var blevet chokeret over det første forslag om, at it-bestilling af tid skulle være obligatorisk for alle på rådhuset. - Derfor har vi i udvalget nu fået præciseret, at ingen må afvises, når de møder frem. Hvis de kommer med et problem, der er for kompliceret til at løse på stedet, får de en ny tid, så vi er sikre på at møde en medarbejder, der har kvalifikationer til at give et rigtigt svar eller hjælpe dem. - I sig selv er det jo ikke noget mål at holde åbent for alle, hvis man ikke kan give dem en rigtig service. Men nu har vi fundet et kompromis, der giver en god løsning, mente Daniel Prehn. Karsten Lorentzen (DF) forklarede, at borgere, som ikke behersker it-teknologi eller har handicap, skal være sikret en god og behandling. - Nu mener jeg, vi er blevet enige om en løsning, der i virkeligheden bliver en forbedring, fordi der bliver mindre kø og bedre svar.

Kunderne til besvær

Den konservative Lars Lindskov filosoferede over forholdet mellem en kommunal Borgerservice og dens kunder som er kommunens borgere. Han mindedes sin ungdom som ekspedient hos FONA på Algade i Roskilde: - Når der var mange kunder i butikken, indrettede vi os efter det og prøvede at betjene dem bedst muligt. Vi kunne aldrig finde på at beklage os over dem eller prøve at styre tilstrømningen med elektronik, hvis der kom mange og ville købe noget hos os. Jeppe Trolle (R) mente, at det nye system ville føre til en bedre og mere effektiv betjening hos Borgerservice.