Certificeret kundefokus

Provas har siden selskabsdannelsen i 2010 haft fokus på kunderne og arbejdet for, at det skal være så let som muligt at være kunde hos forsyningsselskabet. I den seneste tilfredshedsundersøgelse blandt private i hele Haderslev Kommune kvitterer kunderne for arbejdet med topkarakterer.
"I den seneste måling opnår vi et tilfredshedsindeks på 86. Det betyder, at vores kunder er meget tilfredse med os. Vi har gennemført denne måling tre gange, og alle tre gange har vi opnået samme høje niveau. Det er vi selvfølgelig meget stolte af, men vi skal også være ydmyge, for der sker stadig fejl, som vi fortsat kan lære af. I den ånd har vi også allerede udpeget områder, hvor vi skal blive endnu bedre. Det gælder blandt andet vores service til erhvervslivet, udtaler bestyrelsesformand hos Provas," Kjeld Thrane.

Certificering skal sikre de gode takter

De flotte resultater skal dog ikke være en sovepude. Det skal ISO-certificeringen og de årlige kontroller, som certifikatet kræver, være med til at sikre. Med certificeringen får kunderne altså sikkerhed for, at Provas fastholder både kundefokus, styring af arbejdsgange og arbejdet med forpligtende målsætninger. Lidt på samme måde som når regnskaber gennemgås af en revisor.
"For at vi fastholder og udvikler vores niveau, har vi indført et ledelsessystem med fokus på kunder og forbedringer. Vores måde at gøre tingene på er netop blevet certificeret efter den internationale standard for ledelsessystemer, ISO9001, og i den forbindelse er vi blevet rost for vores professionalisme og vores måde at styre arbejdsgange, projekter og opgaver på. Selvom det nu hænger på væggen, er certifikatet ikke kun til pynt, for hvis vi vil beholde det, skal vi løbende arbejde på at blive endnu bedre," lyder det fra administrerende direktør, John H. Mølgaard.