De fleste sager handler om tiden og om manglende svar

Som tidligere omtalt her i avisen, har borgerrådgiver Thomas Tækker i løbet af sit første halve år i Hvidovre Kommune haft færre sager end forventet. 52 borgere har henvendt sig og der er i alt oprettet 67 sager. Det får borgerrådgiveren til at konkludere, at “kommunens dialog med borgerne oftest er god og positiv”. Henvendelserne til borgerrådgiveren fordeler sig på 36 egentlige klager og 31 sager, hvor borgerne henvendte sig for at få råd og vejledning og blive hjulpet videre. I fire af de 36 klagesager har borgerrådgiveren iværksat en nærmere undersøgelse, og her er to af sagerne foreløbig endt med, at borgerrådgiveren har udtalt kritik af forvaltningen. De øvrige 31 klagesager er typisk håndteret ved at borgerrådgiveren enten har hjulpet borgeren med at formulere og formidle klagen til den relevante afdelings besvarelse, eller at borgerrådgiveren har aftalt med den relevante afdeling, at der straks skal følges op på en given henvendelse. De fleste klager - nemlig hver fjerde sag - drejer sig om utilfredshed med sagsbehandlingstiden og manglende svar. Borgerrådgiverfunktionen skal evalueres af kommunalbestyrelsen om et halvt år, når ordningen har fungeret i et år.