- De pårørende skal føle sig trygge!

Hvidovre Bedemandsforretning på Hvidovrevej har fået en flot certificering og Bjarne Roger Hansen kan derfor nu kalde sig bedemand med ISO 9001 diplom. - Vores fag kræver som sådan ikke nogen uddannelse og derfor er denne certificering et kvalitetsstempel omkring det vi laver, fortæller Bjarne Roger Hansen om den nye ISO 9001 titel, der har været et år undervejs. - Vi har arbejdet på det længe, og det er derfor rigtig tilfredsstillende, at vi nu er kommet i mål. Vi har fået vores procedurer tjekket efter, og det er rart at vide, at vi gør det godt, bemærker han.
Flere og flere virksomheder har siden starten af 90'erne ladet sig ISO-certificere. Nu er certificeringen også kommet til bedemændene. Hvidovre Bedemandsforretning er blandt de allerførste bedemænd i Danmark, som nu kan bryste sig af en ISO9001 certificering.
Det har længe været et ønske fra brancheorganisationen Danske Bedemænd at sikre en høj standard og skabe større gennemsigtighed i priserne for en begravelse.
- Man kan sige, at det er et krav både fra de pårørende og fra myndighederne. For at sikre det, har vi sammen med Dansk Standard fået udviklet et kvalitetsstyringsprogram, som opfylder kravene til en ISO - certificering, udtaler business manager Axel Jørgensen fra Danske Bedemænd. - I dag kan enhver, uden nogen form for uddannelse eller godkendelse, nedsætte sig om bedemand. I fremtiden får de pårørende langt bedre mulighed for at sikre sig, at den bedemand, de vælger, leverer en høj kvalitet. Brancheforeningen Danske Bedemænd tilbyder nu en uafhængig certificeringsordning, der sikrer forbrugerne en kvalitetsmæssig og etisk bistand udført af uddannede bedemænd.

Der nå ikke ske fejl

- En begravelse eller bisættelse kan ikke gøres om. Derfor er det vigtigt, at vi gør alt for at sikre os, at vi som bedemænd leverer en høj kvalitet i vores rådgivning af familien, og omkring håndtering af afdøde, forklarer bedemand, Bjarne Roger Hansen fra Hvidovre Bedemandsforretning. - Når man har mistet og er i sorg, siger det sig selv, at man er meget sårbar. Derfor må der ikke ske fejl, fejl som måske i andre tilfælde kan virke banale, kan i værste fald, når man har mistet en af sine kære, sætte spor resten af livet og være traumatiserende. Det er jo en vigtig del af sorg bearbejdningen, at familien får sagt ordentligt farvel til den afdøde. Vi har jo altid begravet de døde og rejst monumenter og haft forskellige ritualer igennem tiderne. Det tror jeg, vi skal blive ved med.
- For os handler en certificering blot om, at vi gør tingene så optimale som muligt. Det handler om at sætte arbejdsgangene i system, så alle procedurer huskes og gøres rigtigt. Vi vil gerne fremstå 100 pct. professionelle og troværdige. Det er vigtigt, at de pårørende får en god oplevelse og føler sig trygge. Et vigtigt element i hele kvalitetsstyringssystemet er, at vi som bedemænd lever op til de pårørendes forventninger, og familien får den ydelse, der er aftalt og til den pris der er aftalt. Med en certificering får vi nogle værktøjer og metoder, som hjælper os i hverdagen, slutter Bjarne Roger Hansen fra Hvidovre Bedemandsforretning.