315 borgere har hentet hjælp hos borgerrådgiveren

Borgerrådgiverfunktionen i Esbjerg Kommune har nu eksisteret i et år, og borgerrådgiveren har netop fremlagt sin anden beretning for byrådet i Esbjerg Kommune, der nu skal beslutte, om ordningen skal fortsætte. Borgerrådgiveren Janne Andersen tiltrådte 1. maj 2014, og siden da har et stigende antal borgere benyttet sig af tilbuddet om råd og vejledning.
Fra sit kontor på Hovedbiblioteket har Esbjerg Kommunes borgerrådgiver, Janne Andersen, rådgivet borgerne om alt fra generelle forespørgsler, råd og vejledning og sparring til egentlige klager.
"Jeg er her for at styrke samarbejdet mellem borgerne og kommunen og sørge for, at borgerne får de nødvendige forklaringer om den relevante lovgivning i deres sag. Mange af henvendelserne handler om misforståelser eller undren over en bestemt afgørelse. Det er min opgave som uvildig rådgivnings- og klageinstans at hjælpe borgerne med at forstå, hvad der sker i deres sag og få mulighed for at komme videre," forklarer Janne Andersen.

Stigning i antallet af henvendelser

I den seks måneder lange beretningsperiode har der været 273 henvendelser til borgerrådgiveren. Det svarer til en stigning på 56,9 procent i forhold til det første halve år, tilbuddet eksisterede.
Tilbagemeldingerne er positive, og i en igangværende undersøgelse svarer stort set alle borgerne, at de vurderer, at borgerrådgiveren er meget værdifuld for kommunens borgere.
Borgerrådgiveren i Esbjerg Kommune har valgt en meget dialogbaseret tilgang, og hendes anbefaling til byrådet er, at der i fremtiden holdes dialogmøder i stedet for at behandle alle borgernes henvendelser skriftligt. Desuden ønsker hun fortsat at bidrage med sin viden om, hvor kommunen kan ændre sine procedurer til gavn for borgerne.
"I mit daglige arbejde som borgerrådgiver har jeg fået en fornemmelse af, hvor kommunikationen af og til går galt mellem kommunen og borgerne. Med en konstruktiv dialog kan jeg hjælpe borgerne individuelt, men jeg ser det også som en vigtig opgave at viderebringe min viden til Esbjerg Kommune. I fællesskab er jeg nemlig overbevist om, at vi kan blive endnu bedre og opnå større borgertilfredshed," siger Janne Andersen.
Det er op til Byrådet at beslutte, hvor vidt Esbjerg Kommune også fremover skal have en borgerrådgiver.