Spar Nord har de mest tilfredse privatkunder
For andet år i træk kårer Finanssektorens Uddannelsescenter Spar Nord som det pengeinstitut med de mest tilfredse privatkunder blandt de største pengeinstitutter i Danmark
En omfattende undersøgelse af danskernes forhold til deres bank viser, at Spar Nord har de mest tilfredse privatkunder og de næstmest tilfredse erhvervskunder blandt de største banker i landet. Bag undersøgelsen står Finanssektorens Uddannelsescenter i samarbejde med analysefirmaet Dataminds, hvor knap 39.000 danskere har deltaget.
"Det kommer bag på os i Spar Nord Køge Bugt, at vi igen i år har klaret os så godt på kundetilfredshed, set i lyset af vores store it-konvertering fra SDC til BEC tidligere i år," siger Jesper Køster, direktør i Spar Nord Køge Bugt og fortsætter:
"Ikke at vi har forsøgt at få kundetilfredsheden til at falde, men vi forventede nok lidt hak i tuden, eftersom vi har ændret alle vores digitale løsninger, som kunderne har været vant til. Men sådan gik det ikke, og det er vi utrolig glade for."
Prisen blev overrakt på Finanssektorens Kundedag 13. oktober i Silkeborg, hvor administrerende direktør Søren Laursen og afdelingschef Pernille Bech Hansen præsenterede resultaterne for dette års benchmark-undersøgelse.
Høj tilfredshed og loyalitet
Undersøgelsen viser, at Spar Nord både scorer højt på tilfredshed og loyalitet blandt såvel private som erhvervskunder. Også bankens nye netbank og mobilbank er der stor tilfredshed med, ligesom bankens priser og ydelser vurderes til at være meget i balance.
"Når vi tænker på, hvor mange interne ressourcer, der har været beslaglagt i forbindelse med konverteringen, så er resultaterne et udtryk for, at vores medarbejdere – oveni at skulle sætte sig ind i et nyt system – har gjort en kæmpe indsats for at yde kompetent og tilfredsstillende rådgivning til bankens kunder," siger Jesper Køster.
Ifølge Jesper Køster giver undersøgelsen anledning til nogle af de samme refleksioner, der har været fremme i forbindelse med lignende kundeundersøgelser:
"Jeg tror, at personlig og nærværende betjening vil være et stærkt aktiv i fremtiden, mens den ændrede kundeadfærd og den stigende efterspørgsel på digitale løsninger er udfordringer, landets banker er nødsaget til at forholde sig til for at kunne bevare deres forretningsgrundlag." kt